В сучасних Підприємствах дуже рідко можна зустріти моновендорний IT-ландшафт. Зазвичай для кожної задачі обирається додаток, що найефективніше виконує відповідну функцію в певний період часу – це дуже зручно. І навіть якщо згодом ситуація змінюється, Підприємства все ще зважають на всі складнощі придбання й адаптації нового програмного забезпечення та намагаються їх уникати. Тому ми в Lizard Soft постійно розширюємо інтеграційні можливості наших продуктів. Таким чином наші Клієнти можуть застосовувати зручне й знайоме для них ПЗ та водночас користуватись усіма перевагами Штучного Інтелекту (АІ) в Персональному асистенті & Корпоративному чат-боті UniBot.

Сьогодні ми анонсуємо новий конектор для Jira* та Confluence**.

Технічно новий конектор до Jira забезпечує двосторонню синхронізацію даних, використовуючи новітній протокол авторизації OAuth 2.0 для безпечного доступу до API Jira. Це дозволяє AI-UniBot створювати нові заявки в Help desk Jira, автоматично оновлювати їхні статуси та обробляти попередні заявки. Всі дані передаються через захищені канали зв’язку. Сама ж система має механізми для відновлення після збоїв, тож надійність і безпека на всіх етапах взаємодії забезпечені.

Проаналізуємо дуже поширену ситуацію: є Організація, що використовує Microsoft 365 і Teams для комунікацій, але зберігає документацію щодо розробки продуктів у Confluence, а беклоги – в Jira. З новим конектором наш UniBot стає потужним AI-консультантом, що миттєво надає Співробітникам цієї Організації, приміром, відповіді на запити про специфікації продуктів, історії змін чи то майбутні плани. Тож тривалі пошуки необхідної інформації вже стають неактуальними для Працівників такої Компанії. 

Інший поширений сценарій – Організація, що також застосовує Microsoft 365 і Teams, але керує тікетами технічної підтримки в Jira. А в Confluence зберігає інструкції для Користувачів. Задіявши Штучний Інтелект (АІ) в UniBot та новий конектор, створюється «розумна» Перша лінія підтримки. І, щойно Користувач звернувся із запитом, наш Бот автоматично створює тікет у Jira або ж надає інструкцію щодо Confluence. Таким чином можна швидко вирішити проблему без залучення людських ресурсів.  А значить – оптимізувати робочий процес і знизити навантаження на Команду підтримки.

Розглянемо як ще один приклад Комерційну організацію, що активно займається продажами. Вона використовує Confluence для зберігання детальної інформації про продукти, а Jira – для керування замовленнями. У цьому контексті UniBot стає незамінним інструментом для Менеджерів з продажу. Адже вони здебільшого мають загальні знання про продукти. Втім, разом із UniBot, можуть миттєво відповідати на запитання навіть найвибагливіших Cпоживачів: зокрема про технічні характеристики, наявність товарів або статус замовлень. Таким чином досягаються одразу дві бажані цілі: помітно підвищується рівень обслуговування Клієнтів та зміцнюється довіра до Компанії. Адже Клієнти відчувають уважне ставлення до своїх потреб і цінують швидке реагування на їхні запити.  

Коротше кажучи, інтеграція Персонального асистента & Корпоративного чат-бота UniBot v2 з Jira та Confluence – це про новітні технологічні можливості під час використання вже добре знайомих і опанованих додатків. Ми впевнені, що це стане в пригоді Організаціям різного профілю. Адже пришвидшити робочі процеси та підвищити їхню ефективність без ускладнень, пов’язаних із адаптацією до нового ПЗ, цікаво будь-якому Бізнесові. Це рішення допоможе Компаніям покращити якість обслуговування, значно скоротивши часові витрати на пошук і обробку інформації. А це, на нашу думку, є критично важливим у сучасному динамічному бізнес-середовищі.

*Jira – це програмний інструмент, який допомагає Командам організовувати та відстежувати свою роботу, особливо в галузі розробки ПЗ. Це дуже схоже на віртуальну дошку, де ви можете створювати задачі, призначати їх членам Команди та стежити за їх виконанням.

**Confluence – це платформа для спільної роботи, в якій Команди можуть створювати, обмінюватися та зберігати документи й дані. Це як віртуальний блокнот, де всі залучені Команди можуть створювати й ділитися необхідною інформацією.