• Надання практичних рекомендацій щодо ліцензування та профілювання Користувачів.
• Підбір оптимальних пакетів ліцензій відповідно до потреб бізнесу.
• Актуальна інформація про ліцензійні політики та доступні пакети.
• Проведення щорічних «Check Up»-сесій для аналізу поточного стану ліцензування та надання порад щодо його оптимізації.

Деталі:

За зверненням Клієнта.

• Первинна консультація для Клієнтів із новим Tenant Microsoft 365.
• Допомога у стартовому налаштуванні сервісів для швидкого запуску роботи.
• Проведення базової ознайомчої сесії для Адміністраторів, яка допоможе розпочати впровадження Microsoft 365.

Деталі:

Одноразово, за зверненням Клієнта.

Microsoft 365 onboarding support (basic) + 

• Проведення базових сесій з огляду функціонала та можливостей найпоширеніших сервісів: 

  1. Пошта: Exchange\Outlook 
  2. Робота з файлами: OneDrive, SharePoint 
  3. Комунікації : Teams 

Деталі:

Мета — сформувати загальне розуміння базових інструментів Microsoft 365 та їх ролі в щоденній роботі. 

• Проводяться для ключових Співробітників та Адміністраторів Клієнта.
• Обговорення можливостей обраних сервісів Azure та відповіді на запитання щодо їх застосування в типових бізнес-сценаріях.
• Сесії мають ознайомчий характер і не передбачають глибокого аналізу реальних кейсів чи розробки плану впровадження.
• Мета — надати загальне уявлення про потенційні рішення та варіанти використання сервісів.

Деталі:

Одноразово, за зверненням Клієнта.

• Надання рекомендацій з найкращих практик та доступних інструментів Microsoft для перенесення даних у хмарні сервіси (SharePoint, OneDrive, Exchange).
• Відповіді на запитання Клієнта щодо процесу міграції.
• Надання посилань на офіційні ресурси Microsoft для самостійного ознайомлення.

Деталі:

Одноразово, за зверненням Клієнта.

• Консультації щодо наявних ліцензій та підписок.
• Допомога з питаннями виставлення рахунків та оплати в межах програми Cloud Solution Provider (CSP).
• Допомога у вирішенні запитань щодо виставлення рахунків і процедур, пов’язаних із цим.
• Доступ до порталу самообслуговування (з січня 2026 року).

• За потреби, Lizard Soft забезпечує ескалацію технічних запитів, пов’язаних із сервісами Microsoft 365 та Azure, через Premium Support до Microsoft support та допомагає у взаємодії зі службою підтримки Microsoft на етапах вирішення інциденту. Це дозволяє Клієнтам отримати оперативну та якісну підтримку безпосередньо від Microsoft.

Умови:

1. Запити приймаються виключно від глобальних адміністраторів хмари клієнта. 
2. Послуга покриває тільки роботу хмарних сервісів, підтримка кінцевих робочих місць не надається. 

• За потреби, проведення «Check Up»-сесій для обговорення налаштувань засобів безпеки у Клієнта і порад щодо їх оптимізації в межах сервісів Microsoft 365 або Azure.

Деталі:

Двічі на рік (за зверненням Клієнта).

• Проведення ознайомчих сесій для IT-Фахівців та Бізнес-Користувачів щодо можливостей обраних сервісів Microsoft 365 або Azure.
• Надання практичних порад з ефективного використання інструментів у щоденній роботі. Передбачено:

  1. 1 сесія в квартал з Microsoft 365 (у межах CPOR).
  2. 1 сесія в квартал з Azure (у межах PAL).

Деталі:

За попередньою домовленістю.

• Надання практичної технічної допомоги Адміністраторам, які керують хмарними сервісами Microsoft 365.
• Підтримка охоплює продукти та компоненти, доступні в межах Microsoft Online Services.
• Включає базове та стандартне налаштування через адміністративні портали Microsoft.

Деталі:

1. Cервіс не передбачає виконання робіт замість Адміністраторів або навчання, він розрахований на допомогу тим, у кого не виходить виконати налаштування сервісів по гайдам.
2. До 3-х звернень на місяць.

• Технічна допомога та практична підтримка для ІТ-Адміністраторів, які керують інфраструктурою в середовищі Azure та охоплюють базове та стандартне налаштування.

Деталі:

1. Сервіс не передбачає виконання робіт замість Адміністраторів або навчання, він розрахований на допомогу тим, у кого не виходить виконати налаштування сервісів по гайдам.
2. До 3-х звернень на місяць.