РУС
УКР
ENG
Ознакомьтесь с дополнительными услугами поддержки, которые мы предоставляем Клиентам, использующим Microsoft 365 и/или Azure. Если вы уже приобретаете лицензии Microsoft и подписку Azure у другого Дистрибьютора, но вам интересен расширенный support service, обращайтесь к нашей Команде. Мы всегда готовы помочь вам эффективно использовать возможности современных облачных сервисов Microsoft для развития вашего бизнеса!
Дополнительные бонусы для Клиентов, использующих сервисы Microsoft 365 и Azure
ПРОГРАММЫ ПОДДЕРЖКИ, КОТОРЫЕ МЫ ПРЕДЛАГАЕМ
-
Программа Standard Cloud Support | бесплатно для Cloud Solution Provider (CSP)-Клиентов*
Вам подходит , если вы приобретаете лицензии, предоставляющие доступы к облачным сервисам Microsoft 365 или Azure.
*Для вас бесплатно, если вы приобрели лицензии у нас через приложение Cloud Solution Provider (CSP). -
Программа Cloud Growth Support | бесплатно для наших CSP+CPOR/PAL-Клиентов**
Вам подходит, если ваша Компания внедряет, развивает или является активным Пользователем облачных сервисов Microsoft 365 или Azure.
**Для вас бесплатно, если вы наш CSP-Клиент и согласились на ассоциацию нашей Компании с вашей как минимум в одной из моделей:
- CPOR (Claiming Partner of Record) — свидетельство для Microsoft о том, что именно наша Компания сопровождает вашу во внедрении и развитии облачных сервисов Microsoft 365. Для установления такой ассоциации нужно подписать заявление в форме, установленной Microsoft, и отправить ее сканированную копию нам на почту.
- PAL (Partner Admin Link) — свидетельство для Microsoft о том, что именно наша Компания оказывает техническую поддержку и консультации в сервисах Azure. Для установления такой ассоциации необходимо предоставить нам право администрировать ваши подписки Azure и создавать тикеты поддержки в Microsoft от вашего имени.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ, ДОСТУПНЫЕ БЕСПЛАТНО
Услуга
Содержание услуги
Standard Cloud Support (Free for our CSP Clients)
Cloud Growth Support (Free for our CSP + CPOR| PAL Clients)
Licensing Support
- Предоставление практических рекомендаций по лицензированию и профилированию Пользователей.
- Подбор оптимальных пакетов лицензий в соответствии с потребностями бизнеса.
- Актуальная информация о лицензионных политиках и доступных пакетах.
- Проведение ежегодных «Check Up»-сессий для анализа текущего состояния лицензирования и предоставления советов по оптимизации.
Детали:
По обращению Клиента.
Microsoft 365 onboarding support (basic)
- Первоначальная консультация для Клиентов с новым Tenant Microsoft 365.
- Помощь в стартовой настройке сервисов для быстрого запуска работы.
- Проведение базовой ознакомительной сессии для Администраторов, которая поможет приступить к внедрению Microsoft 365.
Детали:
Однократно, по обращению Клиента.
Microsoft 365 onboarding support (advanced)
Microsoft 365 onboarding support (basic) +
- Проведение базовых сессий по обзору функционала и возможностей наиболее распространенных сервисов:
- Почта: Exchange\Outlook
- Работа с файлами: OneDrive, SharePoint
- Коммуникации: Teams
Детали:
Цель – сформировать общее понимание базовых инструментов Microsoft 365 и их роли в ежедневной работе.
от 50 лицензий E1, Business Basic или высшие
Azure onboarding support
- Проводятся для ключевых Сотрудников и Администраторов Клиента.
- Обсуждение возможностей выбранных сервисов Azure и ответы на вопросы по их применению в типовых бизнес-сценариях.
- Сессии носят ознакомительный характер и не предполагают глубокого анализа реальных кейсов или разработки плана внедрения.
- Цель – сформировать общее понимание о потенциальных решениях и вариантах использования сервисов.
Детали:
Однократно, по обращению Клиента.
Migration to Microsoft 365
- Предоставление рекомендаций по лучшим практикам и доступным инструментам Microsoft для переноса данных в облачные сервисы (SharePoint, OneDrive, Exchange).
- Ответы на вопросы Клиента о процессе миграции.
- Предоставление ссылок на официальные ресурсы Microsoft для самостоятельного ознакомления.
Детали:
Однократно, по обращению Клиента.
Billing Support
- Консультации по имеющимся лицензиям и подпискам.
- Помощь по вопросам выставления счетов и оплаты в рамках программы Cloud Solution Provider (CSP).
- Помощь в решении вопросов по выставлению счетов и процедур, связанных с этим.
- Доступ к порталу самообслуживания (с января 2026).
Cloud break/fix Support / Escalation
- При необходимости Lizard Soft обеспечивает эскалацию технических запросов, связанных с сервисами Microsoft 365 и Azure, через Premium Support к Microsoft support и помогает во взаимодействии со службой поддержки Microsoft на этапах разрешения инцидента. Это позволяет Клиентам получить оперативную и качественную поддержку от Microsoft.
Условия:
- Запросы принимаются исключительно от глобальных Администраторов облака Клиента.
- Услуга покрывает только работу облачных сервисов, поддержка конечных рабочих мест не предоставляется.
Security baseline CheckUp
- При необходимости проведение «Check Up»–сессий для обсуждения настроек средств безопасности у Клиента и предоставление советов по их оптимизации в рамках сервисов Microsoft 365 или Azure.
Детали:
2 раза в год (по обращению Клиента).
Cloud Services Growth Consult
- Проведение ознакомительных сессий для IT-Специалистов и Бизнес-Пользователей по возможностям выбранных сервисов Microsoft 365 или Azure.
- Предоставление практических советов по эффективному использованию инструментов в ежедневной работе. Предусмотрено:
- 1 сессия в квартал с Microsoft 365 (в пределах CPOR).
- 1 сессия в квартал с Azure (в пределах PAL).
Детали:
По предварительной договоренности.
Microsoft 365 IT Administrators Support
- Оказание практической технической помощи Администраторам, управляющим облачными сервисами Microsoft 365.
- Поддержка включает продукты и компоненты, доступные в рамках Microsoft Online Services.
- Включает базовую и стандартную настройку через административные порталы Microsoft.
Детали:
- Сервис не предусматривает выполнение работ вместо Администраторов или обучения, он рассчитан на помощь тем, у кого не получается выполнить настройки сервисов по гайдам.
- До 3-х обращений в месяц.
Azure IT Administrators Support
- Техническая помощь и практическая поддержка для IТ-Администраторов, управляющих инфраструктурой в среде Azure и охватывающих базовую и стандартную настройки.
Детали:
- Сервис не предусматривает выполнение работ вместо Администраторов или обучения, он рассчитан на помощь тем, у кого не получается выполнить настройки сервисов по гайдам.
- До 3-х обращений в месяц.