ДАЖЕ НАИЛУЧШАЯ IT-СИСТЕМА НУЖДАЕТСЯ В ПОДДЕРЖКЕ

Чаще всего к сбоям приводят не программные ошибки в коде, а инфраструктурные поломки или проблемы с интеграцией. В таких случаях даже после устранения причины самого сбоя приходится иметь дело ещё и с его последствиями.

Облачные платформы, такие как Microsoft 365 или Azure, чрезвычайно стабильны. За их поддержкой стоит большой Штат Сотрудников Microsoft. В то же время эти платформы отличаются огромным набором функционала, который постоянно расширяется и совершенствуется. Поэтому необходима отдельная Команда Специалистов, чтобы всегда быть в курсе новинок и выбирать именно те функции, которые будут максимально полезны для конкретного Бизнеса.

Обеспечить максимальную эффективность использования ПО, а также свести к минимуму риски простоя Компании в случае возникновения сбоев и ошибок — основная задача нашей Службы технической поддержки (Customer Support).

ПРЕИМУЩЕСТВА НАШЕЙ СЛУЖБЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

• В основе работы Службы заложен принцип трёхуровневого реагирования.

  • Все запросы, поступающие без приоритизации, рассматриваются и анализируются Специалистами Службы в течение одного бизнес-дня. В критических ситуациях мы гарантируем ответ в течение 1,5 часа.
  • При необходимости к устранению сбоев привлекаются Технические Специалисты второй линии, сертифицированные Консультанты по Microsoft 365/Azure или Специалисты Поддержки Microsoft в рамках нашего контракта.
  • Для решения нестандартных кейсов мы привлекаем Разработчиков с соответствующей отраслевой экспертизой.
• Ваши проекты защищены от повторяющихся ошибок.

  • Все обращения мы фиксируем в единой базе и присваиваем им уникальный номер. Так мы отслеживаем наиболее частые сбои и неполадки в системе, чтобы в дальнейшем совершенствовать её и делать более надёжной, удобной и продуктивной.
• Вы всегда можете отслеживать процесс устранения вашей проблемы.

  • Процесс устранения проблемы полностью контролируется Специалистом первой линии Технической поддержки: обращению присваиваются приоритет, статус, время ответа и назначается Ответственный за выполнение.

НАШИ УСЛУГИ

Работа нашей Службы технической поддержки ориентирована как на устранение критических проблем, так и на решение текущих вопросов, возникающих при использовании и администрировании поддерживаемого ПО.

Мы обеспечиваем:

• Консультации по вопросам эксплуатации ПО.
• Аудит, профилактическую диагностику.
• Рекомендации по настройкам или доработкам.
• Выполнение настроек или доработок.
• Обучающие тренинги.
• Рекомендации по развитию.