ПРЕИМУЩЕСТВА НАШЕЙ СЛУЖБЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

Любая, даже самая лучшая IT-система нуждается в поддержке.

Зачастую к сбоям приводят не программные ошибки в коде, а инфраструктурные поломки или проблемы с интеграцией. В таких случаях даже после ликвидации причины самого сбоя приходится иметь дело еще и с его последствиями.

Облачные платформы типа Microsoft 365 или Azure чрезвычайно стабильны. За их поддержкой стоит большой штат сотрудников Microsoft. Но эти платформы отличаются огромным набором функционала, который постоянно пополняется и совершенствуется. Нужен целый штат дорогих профессионалов, чтоб быть постоянно в курсе новинок и выбирать именно те функции, которые будут максимально полезны для конкретного бизнеса.

Обеспечить максимальную эффективность использования ПО, а также свести к нулю риски простоя работы компании в случае возникновении сбоев и ошибок, – основная задача нашей Службы технической поддержки (Customer Support).

Преимущества нашего Customer Support

1. В основе работы Службы заложен принцип трехуровневого реагирования:

   • Все поступающие запросы без приоритезации рассматриваются и анализируются специалистами Службы в течение одного бизнес-дня. В критических ситуациях мы гарантируем ответ в течение 1,5 часов.
   • При необходимости к устранению сбоев привлекаются технические специалисты второй линии, сертифицированные консультанты по Microsoft 365 / Azure или специалисты поддержки Microsoft в рамках нашего контракта.
   • Для решения самых нестандартных кейсов мы привлекаем разработчиков с соответствующей отраслевой экспертизой.

2. Ваши проекты защищены от повторяющихся ошибок:

   • Все обращения мы фиксируем в единой базе и присваиваем им уникальный номер. Так мы отслеживаем наиболее частые сбои и неполадки в системе, чтобы в дальнейшем усовершенствовать её и сделать более надежной, удобной и продуктивной.

3. Вы всегда можете отслеживать процесс решения вашей проблемы:

   • Ход решения проблемы полностью контролируется специалистом первой линии техподдержки: обращениям присваивается приоритет, статус, время ответа и назначается ответственный за выполнение.

НАШИ УСЛУГИ

Работа нашей Cлужбы технической поддержки ориентирована как на устранение критических проблем, так и на решение текущих вопросов, возникающих при использовании и администрировании поддерживаемого ПО.

Мы обеспечиваем:

• консультации по вопросам эксплуатации ПО
• аудит, профилактическую диагностику
• рекомендации по настройкам или доработкам
• выполнение настроек или доработок
• обучающие тренинги
• рекомендации по развитию