ПЕРЕВАГИ НАШОЇ СЛУЖБИ ТЕХНІЧНОЇ ПІДТРИМКИ

Будь-яка, навіть найкраща IT-система потребує підтримки.

Найчастіше до збоїв призводять не програмні помилки в коді, а інфраструктурні поломки чи проблеми з інтеграцією. У таких випадках навіть після ліквідації причини власне збою доводиться мати справу ще з його наслідками.

Хмарні платформи типу Microsoft 365 або Azure є надзвичайно стабільними. За їхньою підтримкою стоїть великий штат співробітників Microsoft. Але ці платформи відрізняються величезним набором функціоналу, який постійно поповнюється та вдосконалюється. Потрібен цілий штат дорогих фахівців, щоб бути завжди в курсі новинок і обирати саме ті функції, які будуть максимально корисні для конкретного бізнесу.

Забезпечити максимальну ефективність використання ПЗ, а також звести нанівець ризики простою роботи компанії у разі виникнення збоїв та помилок, – основне завдання нашої Служби технічної підтримки (Customer Support).

Переваги нашого Customer Support

1. В основі роботи Служби закладено принцип трирівневого реагування:

   • Усі запити, що надходять без пріоритезації, розглядаються та аналізуються фахівцями Служби протягом одного бізнес-дня. У критичних ситуаціях ми гарантуємо відповідь протягом 1,5 години.
   • За необхідності до усунення збоїв залучаються технічні фахівці другої лінії, сертифіковані консультанти з Microsoft 365/Azure або фахівці підтримки Microsoft у рамках нашого контракту.
   • Для вирішення нестандартних кейсів ми залучаємо розробників з відповідною галузевою експертизою.

2. Ваші проекти захищені від помилок, що повторюються:

   • Усі звернення ми фіксуємо в єдиній базі та присвоюємо їм унікальний номер. Так ми відстежуємо найчастіші збої та неполадки в системі, щоб надалі удосконалити її та зробити більш надійною, зручною й продуктивною.

3. Ви завжди можете відстежувати процес вирішення вашої проблеми:

   • Перебіг вирішення проблеми повністю контролюється спеціалістом першої лінії техпідтримки: зверненням надається пріоритет, статус, час відповіді та призначається відповідальний за виконання.

НАШІ ПОСЛУГИ

Робота нашої Служби технічної підтримки орієнтована як на усунення критичних проблем, так і на вирішення поточних питань, що виникають при використанні та адмініструванні підтримуваного програмного забезпечення.

Ми забезпечуємо:

• консультації з питань експлуатації ПЗ
• аудит, профілактичну діагностику
• рекомендації щодо налаштувань або доопрацювань
• виконання налаштувань чи доопрацювань
• навчальні тренінги
• рекомендації щодо розвитку