НАВІТЬ НАЙКРАЩА IT-СИСТЕМА ПОТРЕБУЄ ПІДТРИМКИ

Найчастіше до збоїв призводять не програмні помилки в коді, а інфраструктурні поломки чи проблеми з інтеграцією. У таких випадках навіть після ліквідації причини власне збою доводиться мати справу ще з його наслідками.

Хмарні платформи типу Microsoft 365 або Azure є надзвичайно стабільними. За їхньою підтримкою стоїть великий Штат Співробітників Microsoft. Водночас ці платформи відрізняються величезним набором функціоналу, який постійно поповнюється та вдосконалюється. Тож потрібен окремий Підрозділ Фахівців, щоб бути завжди в курсі новинок і обирати саме ті функції, які будуть максимально корисні для конкретного Бізнесу.

Забезпечити максимальну ефективність використання ПЗ, а також звести нанівець ризики простою роботи Компанії у разі виникнення збоїв та помилок – основне завдання нашої Служби технічної підтримки (Customer Support).

ПЕРЕВАГИ НАШОЇ СЛУЖБИ ТЕХНІЧНОЇ ПІДТРИМКИ

• В основі роботи Служби закладено принцип трирівневого реагування.

  • Усі запити, що надходять без пріоритизації, розглядаються та аналізуються Фахівцями Служби протягом одного бізнес-дня. У критичних ситуаціях ми гарантуємо відповідь протягом 1,5 години.
  • За необхідності до усунення збоїв залучаються Технічні Фахівці другої лінії, сертифіковані Консультанти з Microsoft 365/Azure або Фахівці Підтримки Microsoft у рамках нашого контракту.
  • Для вирішення нестандартних кейсів ми залучаємо Розробників з відповідною галузевою експертизою.
• Ваші проєкти захищені від повторюваних помилок.

  • Усі звернення ми фіксуємо в єдиній базі та присвоюємо їм унікальний номер. Так ми відстежуємо найчастіші збої та неполадки в системі, щоб надалі удосконалити її та зробити більш надійною, зручною й продуктивною.
• Ви завжди можете відстежувати процес вирішення вашої проблеми.

  • Перебіг вирішення проблеми повністю контролюється Спеціалістом першої лінії Техпідтримки: зверненням надаються пріоритет, статус, час відповіді та призначається Відповідальний за виконання.

НАШІ ПОСЛУГИ

Робота нашої Служби технічної підтримки орієнтована як на усунення критичних проблем, так і на вирішення поточних питань, що виникають при використанні та адмініструванні підтримуваного ПЗ.

Ми забезпечуємо:

• Консультації з питань експлуатації ПЗ.
• Аудит, профілактичну діагностику.
• Рекомендації щодо налаштувань або доопрацювань.
• Виконання налаштувань чи доопрацювань.
• Навчальні тренінги.
• Рекомендації щодо розвитку.