Персональный ассистент и корпоративный чат-бот AI-UniBot

AI-UniBot — это цифровой ассистент, который с помощью Искусственного Интеллекта (AI) и машинного обучения оптимизирует рабочие процессы, автоматизирует задачи и улучшает взаимодействие между Сотрудниками. Он разработан на базе облачных технологий Microsoft 365 и Azure. Его цель — повышение производительности в корпоративной среде.

Проблемы и задачи, которые решает AI-UniBot:

1. Существенное сокращение времени и усилий на поиск и проверку данных.
2. Автоматизация бизнес-процессов.
3. Real-time Support для решения проблем Сотрудников/Клиентов.
4. Распространение корпоративных новостей и сообщений всем Сотрудникам через их любимые мессенджеры.
5. Организация эффективной внутренней коммуникации.
6. Повышение общей продуктивности Персонала.

Это стало возможным благодаря функциям AI-UniBot:

• AgenticSearch: быстрые точные ответы на простые вопросы.
• DeepSearch: проведение исследований, анализ больших объемов данных — работает итеративно, дольше, так как переформулирует запросы для более глубокого погружения в тему.
• Ведение интерактивных диалогов естественным языком — не нужны дополнительные знания для эффективного взаимодействия с ботом.
• Поддержка уникальной корпоративной терминологии, синонимов, аббревиатур, сленгов.
• Анализ различных форматов файлов docx, pptx, xslx, pdf, zip, а также изображений, аудио- и видеозаписей.
• Автосоздание текстов и изображений для корпоративных медиа по примерам и запросам Коммуникаторов.
• Интеграция с корпоративными приложениями и сервисами.
• Поддержка процессов HR: онбординг/офбординг, обработка HR-запросов; сбор и анализ обратной связи от Сотрудников.

AI-UniBot уже работает в отделах:

• Маркетинг
• Продажи
• Финансы
• Поддержка Клиентов
• IT
• Юридический
• HR

Отличия от аналогов

AI-UniBot отличается своей глубокой интеграцией с корпоративными системами, высоким уровнем кастомизации под потребности конкретной Компании и способностью самообучаться.

Интеграция с сервисами:

AI-UniBot интегрируется с широким спектром корпоративных инструментов и сервисов, включая:

1. Календари и планировщики (как, например, Microsoft Teams).
2. Системы управления проектами (как, например, Jira, Confluence).
3. Системы автоматизации бизнес-процессов (как, например, Omnitracker, OTRS).
4. Внешние базы данных (например, rada.gov.ua).
5. Облачные хранилища данных (например, Google Drive, OneDrive, SharePoint, Azure Storage).

С помощью API и вебхуков AI-UniBot может быть интегрирован практически с любым внутренним ПО или базой данных, что делает его максимально гибким решением для бизнеса любого масштаба.

Кейсы успешного использования AI-UniBot:

Проблема:

Из-за огромного количества документов в разных форматах Новички не могут найти необходимые данные. В связи с ростом Компании IT-отдел перегружен и не успевает обрабатывать запросы на поддержку вовремя.

Решение:

1. Максимально быстрый доступ к информации: автоматизированный поиск по внутренним политикам и стандартам.
2. Упрощенный пользовательский опыт: консультации AI по функционированию IT-систем.
3. DeepSearch для эффективного поиска по сложным таблицам и диаграммам бизнес-процессов.

Проблема:

Стремительный рост объема данных усложняет обновление баз данных и предоставление точной информации. Требуется автоматизация и доступ 24/7.

Решение:

1. Для Медицинских Представителей:

   1. AgenticSearch: быстрый 24/7 доступ к актуальной информации о 600+ продуктах.
   2. DeepSearch: проведение глубоких исследований для предоставления ответов.

2. Для Бренд-Менеджеров:

   1. Экономия времени: обучение и консультирование Коллег значительно менее необходимы.
   2. Повышение продуктивности: сосредоточиться на более сложных задачах стало значительно легче.

Проблема:

Законодательные документы, по которым выполнялся ручной поиск, очень объемные, имеют разные временные рамки действия, требуют корректного истолкования, содержат большое количество изменений и дополнений и т. д. Запутаться в этом объеме данных и затянуть время предоставления корректного ответа на вопрос Клиента было обычным делом.

Решение:

AI-UniBot выполняет быстрый поиск по действующему законодательству (включая внешние ресурсы, такие как rada.gov.ua) и анализ соответствующих документов. Бот может проверить на корректность использования статей закона в документах, которые готовят сотрудники Клиента, и дать свои рекомендации. Проводит анализ изменений в версиях документов законодательства с целью выявления и предоставления выводов относительно этих изменений. При этом бот может предоставить сравнительную характеристику в виде таблицы «было/стало».

Благодаря боту Сотрудники Энергетической Компании быстро получают ответы на свои вопросы и прямые ссылки на нужные им документы на rada.gov.ua и другом внешнем правовом ресурсе.