В современных Предприятиях очень редко можно встретить моновендорный IT-ландшафт. Обычно для каждой задачи выбирается приложение, наиболее эффективно выполняющее соответствующую функцию в определенный период времени – это очень удобно. И даже если впоследствии ситуация меняется, Предприятия все еще учитывают все сложности приобретения и адаптации нового программного обеспечения и пытаются их избегать. Поэтому мы в Lizard Soft постоянно расширяем интеграционные возможности наших продуктов. Так наши Клиенты могут применять удобное и знакомое для них ПО и одновременно пользоваться всеми преимуществами Искусственного Интеллекта (AI) в Персональном ассистенте & Корпоративном чат-боте UniBot.

Сегодня мы анонсируем новый коннектор для Jira* и Confluence**.

Технически новый коннектор к Jira обеспечивает двустороннюю синхронизацию данных, используя новейший протокол авторизации OAuth 2.0 для безопасного доступа к API Jira. Это позволяет AI-UniBot создавать новые заявки в Help desk Jira, автоматически обновлять их статусы и обрабатывать существующие заявки. Все данные передаются через защищенные каналы связи. Сама же система имеет механизмы восстановления после сбоев, так что надежность и безопасность на всех этапах взаимодействия обеспечены.

Проанализируем очень распространенную ситуацию: есть Организация, использующая Microsoft 365 и Teams для коммуникаций, но хранящая документацию по разработке продуктов в Confluence, а беклоги – в Jira. С новым коннектором наш UniBot становится мощным AI-консультантом, мгновенно предоставляющим Сотрудникам этой Организации, к примеру, ответы на запросы о спецификациях продуктов, истории изменений или будущих планах. Так что длительные поиски необходимой информации уже становятся неактуальными для Работников такой Компании.

Другой распространенный сценарий – Организация, также применяющая Microsoft 365 и Teams, но управляющая тикетами технической поддержки в Jira. А в Confluence хранятся инструкции для Пользователей. Используя Искусственный Интеллект (AI) в UniBot и новый коннектор, создается «разумная» Первая линия поддержки. И, как только Пользователь обратился с запросом, наш Бот автоматически создает тикет в Jira или предоставляет инструкцию по Confluence. Таким образом, можно быстро решить проблему без привлечения человеческих ресурсов. А значит – оптимизировать рабочий процесс и снизить нагрузку на Команду поддержки.

Рассмотрим как еще один пример Коммерческую организацию, активно занимающуюся продажами. Она использует Confluence для хранения подробной информации о продуктах, а Jira – для управления заказами. В этом контексте UniBot становится незаменимым инструментом для Менеджеров по продажам. Ведь они в большинстве своем имеют общие знания о продуктах. Однако с UniBot могут мгновенно отвечать на вопросы даже самых требовательных Потребителей: в частности, о технических характеристиках, наличии товаров или статусе заказов. Так достигаются сразу две желаемые цели: заметно повышается уровень обслуживания Клиентов и укрепляется доверие к Компании. Поскольку Клиенты чувствуют внимательное отношение к своим потребностям и ценят быстрое реагирование на их запросы.

Короче говоря, интеграция Персонального ассистента & Корпоративного чат-бота UniBot v2 с Jira и Confluence – это новейшие технологические возможности при использовании уже хорошо знакомых и освоенных приложений. Мы уверены, что это пригодится Организациям разного профиля. Ведь ускорить рабочие процессы и повысить их эффективность без сложностей, связанных с адаптацией к новому ПО, интересно любому Бизнесу. Это решение поможет Компаниям улучшить качество обслуживания, значительно сократив временные затраты на поиск и обработку информации. А это, на наш взгляд, критически важно в современной динамичной бизнес-среде.

*Jira – это программный инструмент, помогающий Командам организовывать и отслеживать свою работу, особенно в области разработки ПО. Это очень похоже на виртуальную доску, где можно создавать задачи, назначать их членам Команды и следить за их выполнением.

**Confluence – это платформа для совместной работы, в которой Команды могут создавать, обмениваться и хранить документы и базы данных. Это как виртуальный блокнот, где все привлеченные Команды могут создавать и делиться необходимой информацией.