Logic Apps – це low-code/no-code-сервіс для автоматизації бізнес-процесів підприємства. Його основна відмінність від Power Automate полягає в тому, що Logic Apps розгортається на базі підписки Microsoft Azure. А PowerAutomate – це один із сервісів платформи Microsoft 365.

Зазвичай Power Automate обирають ті компанії, що прагнуть автоматизовувати процеси силами бізнес-користувачів. Оскільки він доступніший для не-IT-спеціалістів. Натомість Logic Apps обирають ті, хто планує займатися автоматизацією за допомогою IT-підрозділів чи зовнішніх підрядників.

Також варто зазначити, що застосування Logic Apps в загальному сценарії є фінансово набагато вигіднішим підходом.

Наприклад, в процесі автоматизації Service Desk виникла необхідність звернутися до бази вирішених кейсів, аби дізнатися варіанти розв’язання проблеми, з якою Користувач стикнувся. Для цього потрібно:

1. розгорнути процес Logic Apps у вашій підписці Azure;

2. побудувати послідовність дій в Logic Apps: за певним текстовим описом проблеми наш процес звертається до бази вирішених кейсів, яка зберігається у Microsoft SharePoint, обирає схожі за описом і повертає їхній перелік;

3. у конструкторі маршруту Адаптивного кейс-менеджменту SafeDox застосувати кубик Logic Apps Integration, зазначити створений Logic Apps-процес, текст звернення і місце збереження результатів.

Ваша інтеграція побудована! При цьому ви не звертаєтеся за допомогою до розробників або зовнішніх підрядників, адже всі ці налаштування можуть бути виконані силами внутрішнього IT-підрозділу.

Тож після того, як Користувач створить кейс підтримки, і перед залученням відповідного Спеціаліста, він отримає перелік з кількох подібних, але вже вирішених кейсів. Це з великою імовірністю допоможе Користувачеві самотужки впоратися із проблемою, яка виникла. Таким чином буде заощаджено багато часу Фахівцям Підтримки, а часу Спеціаліста ІТ-підрозділу буде вкладено лише 15-20 хв.  

Коротше кажучи, з системою SafeDox ви зможете самотужки вдосконалювати автоматизовані процеси, необхідні для вашого бізнесу. Тоді як висококваліфіковані дорогі Спеціалісти, як і годиться, займатимуться значно складнішими задачами.