Мы все понимаем, что в каждой отрасли и даже в каждой организации – свой уникальный язык. Он включает специфическую терминологию, синонимы, сокращения, аббревиатуры, применяемые для описания процессов, продуктов и услуг. Как оказалось, это может создавать определенные трудности сначала в поиске информации, а потом – и в рабочем общении между Коллегами. Ведь модели Искусственного Интеллекта (АI), используемые для поиска, обычно имеют общий словарный запас и не «заточены» под определенную отрасль. Мы в Lizard Soft смогли добиться существенного улучшения релевантности АI-поиска посредством таблиц корпоративных терминов. И этот функционал уже добавлен в новую версию Персонального ассистента & Корпоративного чат-бота UniBot | AI-UniBot.

Новые возможности АI-UniBot позволяют интегрировать ваши специфические термины и синонимы в его алгоритмы поиска и обработки запросов. Например, в Компании из энергетической сферы во внутренних нормативных документах часто используется термин «Остановка подачи электроэнергии». А сами Сотрудники привыкли к слову «отключение». Поэтому АI-UniBot может быть сконфигурирован так, чтобы понимать оба термина. Кроме того, когда речь идет о «Графике почасовых отключений», Сотрудники могут использовать аббревиатуру «ГПО» в своих запросах к Боту. Тем не менее полученные от Бота ответы будут релевантными, даже если в официальных документах указано только полное название. Это значительно облегчает процесс поиска информации. Особенно для Сотрудников, которые могут не быть знакомы со всеми нюансами корпоративного языка.

Другой пример – крупный Сельскохозяйственный Холдинг. В его документах применяются такие аббревиатуры, как ЛС для обозначения локального склада, ЦС для центрального склада и ЛН для локационного номера. Ранее, спросив «локационный номер», Сотрудники могли получать неподходящие поисковые результаты. Ведь в документации указывалась только аббревиатура ЛН. Это создавало впечатление, что поиск на основе АI работает неэффективно. Благодаря новой функции АI-UniBot, учитывающей эти сокращения и синонимы, Сотрудники теперь получают точные, содержательные ответы на свои запросы. Это значительно ускоряет и облегчает их работу.

Работает это следующим образом: Системные Администраторы могут создавать и обновлять таблицы корпоративных терминов, используемых АI-UniBot для обработки запросов. Эти таблицы могут содержать не только термины и их синонимы, но и сокращения и аббревиатуры, часто применяемые в Организации. Бот автоматически учитывает эти данные при обработке запросов. Так мы и добиваемся релевантных и максимально точных ответов.

Короче говоря, новая функция поддержки корпоративной терминологии и синонимов в АI-UniBot внедрена для улучшения качества поиска и обработки запросов. Любая Организация может научить Бот понимать корпоративный язык со всеми его особенностями и аббревиатурами. Таким образом как минимум устраняется вероятность неправильного понимания терминологии и, как результат, оптимизируются внутренние коммуникации. Так наши Заказчики добиваются значительного ускорения рабочих процессов.