Статьи

Global 360 в настоящее время проводит серию исследований в сфере того, как Microsoft SharePoint используется в разных отраслях бизнеса. Первое исследование, которое было произведено в августе 2010, охватило 886 участников. Последнее  датировалось январем 2011 и включало 830 респондентов. В исследовании принимали участие люди, знакомые с технологией и занимающие самые разные позиции в различных индустриях. Целью исследований было:

• определить насколько широко распространена технология SharePoint, насколько глубоко она используется, а также тренды использовании технологии на рынке в целом
• понять, каким образом компании извлекают пользу из своих разработок
• выявить требования к такого рода инвестициям

Использование технологии Sharepoint 2010 выросло в 5 раз за последние 6 месяцев

Исследование, произведенное в августе 2010, показало, что распространение технологии SharePoint 2010 по оценкам опрошенных выросло с 8% до 44%. Удивительным является не только прирост использования технологии SharePoint 2010 в 5 раз за последние 6 месяцев, но также и 43% прирост использования технологии SharePoint 2007. Мало того, 57% опрошенных утверждают, что технология захватила всю сеть региональных филиалов, что указывает на высокую популярность SharePoint вне стен головных офисов.

Использование SharePoint указывает на возрастающую необходимость связи контента с бизнес-процессами

В большинстве случаев  технология SharePoint в начале внедрения используется по большей части в качестве репозитория контента. И только впоследствии, согласно мнению участников опроса, более половины организаций начинают оперировать документооборотом (68%) и бизнес-процессами (58%). Такие данные указывают на тот факт, что технология SharePoint 2010 все чаще используется в качестве бизнес-платформы. Также опрос показал, что более половины документов, сохраняемых в SharePoint, используются в критических для бизнеса процессах. Использование таковых возросло с 27% до 33%, что является доказательством того, как бизнес пытается извлечь максимальную выгоду из внедрения SharePoint в рутинных бизнес-процессах.

Позиционирование SharePoint как развивающейся платформы-приложения бросает вызов пользователям

Несомненно, распространение SharePoint связано с рядом сложностей. Кроме широкого применения в качестве развивающейся платформы-приложения, и версия 2010, и версия 2011 связаны с необходимостью построения бизнес-приложений, а это, в свою очередь, отнимает много времени и усилий. Второй распространенной проблемой при применении технологии является адаптация и обучение пользователей. Как и всякое универсальное бизнес-приложение, технология не отвечает требованиям конечного потребителя, указывая на все растущую необходимость привлечения третьих лиц - разработчиков компании Майкрософт, которые смогли бы строить бизнес-приложение на базе платформы SharePoint.

Восприятие преимуществ технологии SharePoint 2010

В опросе, датированном августом 2010, практически каждый 1 из 4 опрошенных не смог описать преимущества версии 2010, что связано с недостаточной осведомленностью о новом релизе. Самыми популярными нововведениями, согласно августовскому опросу, стали улучшенные дизайн документооборота и механизм поиска контента.

Уже в рамках опроса в январе 2011 пользователи SharePoint 2007 настаивали на улучшенном дизайне документооборота, а также перенесли в начало списка адаптацию и улучшения развития приложения. В этом же исследовании пользователи SharePoint 2010 отметили адаптацию и улучшение разработки приложения, а также социальную составляющую, в то время как всего 7% опрошенных отметили улучшенный дизайн документооборота в качестве преимуществ. Опрос показал, что приоритеты пользователей версии 2010 сильно отличаются от таковых у пользователей предыдущей версии платформы.

Мы предлагаем Вам узнать больше об использовании технологии SharePoint, ее функционале, сложностях и направлениях развития, а также сравнить данные наших опросов с данными в рамках Вашей организации.

Адаптация SharePoint 2003, 2007, 2010

Опрос показал, что использование технологии SharePoint возросло с 8% в августе 2010 до 44% в январе 2011. Такой прирост удивителен, учитывая тот факт, что только 13% организаций планировали в ближайшем времени перейти на использование релиза 2010 и только половина менеджеров планировала переход к улучшенной версии в течение 2 лет использования. За указанное время SharePoint 2010, улучшенный и доработанный, заменил SharePoint 2007 - что снизило использование предыдущей версии с 81% до 43%. Только 4% опрошенных все еще использовали версию 2003,что на 4% меньше показателя 8% в августе.

Рис.1. Какая версия SharePoint используется в вашей организации?

Прирост использования технологии SharePoint действительно поражает и демонстрирует все преимущества, которые организации извлекают из последнего релиза платформы. Компании, которые участвовали в опросах, датированных январем и августом, отмечают, что новое улучшенное приложение стало основной причиной перехода на SharePoint 2010.

Географический показатель был также нивелирован опросом. Январское исследование показало, что 57% опрошенных из стран Западной Европы используют технологию 2010 и только 34% респондентов используют технологию 2007. Результаты сильно отличаются в Северной Америке, где только 31% участников используют SharePoint 2010, в то время как 57% опрошенных остались верны релизу 2007.

От сайта до корпоративного бизнес-приложения

Результаты опроса показали, что 50% респондентов стали использовать SharePoint в качестве корпоративного бизнес-приложения. Ниже приведен список индустрий, которые использовали различные версии SharePoint в качестве корпоративного бизнес-приложения: производители товаров по уходу за здоровьем, производители товаров народного потребления, розничная торговля и производство. Что касается SharePoint образца 2010, мы заметили, что данную платформу используют производители упаковочных материалов, за ними следуют представители индустрии образования и энергетики.

С таким широким использованием в рамках корпорации SharePoint давно вышел за рамки ведомства ИТ и все больше становится необходим обычным бизнес-пользователям. Объединяющая сущность технологии продолжает влиять на жизнь бизнеса вне ИТ-департаментов.

Использование технологии для порталов, документооборота и менеджмента процессов

Бизнес, единожды использовав технологию SharePoint для контента, продолжает внедрение этой же технологии для ведения бизнес-процессов. Исследование дало возможность участникам выбирать варианты ответа на вопрос о том, как именно технология используется для  бизнеса. Несмотря на то, что 75% использует технологию портала только для размещения контента, возможность использования такого контента для ведения бизнеса просматривается в 1 из 6 опрошенных организаций(BPM, business process management = 58%).

Как говорилось выше, организации, заинтересованные в переходе на SharePoint 2010, с нетерпением ожидали преимуществ нового доработанного приложения, однако ожидания не отражались на планах организаций о внедрении бизнес-приложений как таковых. В августовском исследовании 45% организаций планировали или уже занимались разработкой бизнес-приложений, этот показатель составлял 46% в январе. И в дальнейшем участники опросов подчеркивали тот факт, что улучшения и доработки включали в себе дополнительные трудности, а именно: организации, извлекая пользу из новых приложений на базе SharePoint и минимизируя затраты времени и сил на разработку, в то же самое время были вынуждены прибегать к услугам сторонних разработчиков, с помощью которых можно было быв полной мере насладиться преимуществами технологии SharePoint.

Рис. 2. Как именно в настоящее время Вы используете или планируете использовать Ваши инвестиции в SharePoint?

Возрастающий спрос на использование SharePoint с целью управления документооборотом (68%) и бизнес-процессами (58%) и есть доказательством того факта, что технология SharePoint из статичного вместилища контента становится платформой, которая активно объединяет людей в процессе использования контента. Возрастающий интерес к управлению документооборотом становится очевиден при анализе показателей исследования от компании Майкла Сэмпсона, в котором более 53% опрашиваемых уже внедрили управление документооборотом.

Связь между технологией SharePoint и BPM (business process management, управление бизнес-процессами) не станет сюрпризом для многих организаций, так как улучшение бизнес-процессов относится к приоритетным задачам руководства компаний согласно последнему опросу Гартнер. Необходимость управления бизнес-процессами через SharePoint, в соответствиями с показателями опроса, обусловила использования ВРМ в течение следующих 18 месяцев. Это же исследование показало, что именно ВРМ стало лидирующим приложением третьих лиц.

Критические для бизнеса процессы и документы SharePoint

Было удивительно узнать о том, что 1 из 3 участников опроса утверждал, что более половины хранимых в SharePoint документов являются критичными для бизнеса. В августовском опросе только 27% участников заявило, что большая часть контента SharePoint критична для ведения бизнеса.

В последнем опросе мы наблюдаем повсеместное повышение количества критичных для бизнеса документов. Категории "Отсутствие критичных для бизнеса документов" и "только 1-25% критичных для бизнеса документов" снизилось до 9% по сравнению с последним отчетом, в то время как другие категории ответов значительно возросли (наиболее значительно категории 26-50% и 51-75%)

Увеличение в объеме сохраняемых в SharePoint критичных для  бизнеса документов говорит о том, что платформа становится корпоративным бизнес-приложением. В то же самое время это указывает на необходимость использования контента в процессе управления бизнесом, повышения контроля над бизнес-средой и защиты активов платформы.

Анализируя результаты исследования, можно заметить, что лидирующие индустрии, для которых критичные для бизнеса документы хранятся и используются в SharePoint -  это фармацевтика, страхование и государственное управление. Индустрии, которые по данному показателю занимают последние места в списке - это производство, товары народного потребления\розница и утилизация.

Опрос июля 2010 показал, что функции других приложений распределились следующим образом:

1. документооборот/управление бизнес-процессами
2. система безопасности и защита прав
3. поисковые системы
4. архивы
5. управление таксономиями

Путем увеличения объема критичных для работы документов бизнес показал выход за рамки исторически сложившейся роли SharePoint. Управление бизнес-процессами поднимает ранг использования технологии, в корне меняет функцию портала, переводя ее из позиции простого хранилища контента в незаменимый инструмент его использования. Ведущие ВРМ системы активно используют инвестиции, уже вложенные в репозиторий данных SharePoint, в пользовательский интерфейс, базирующийся на веб-механизмах, а также в управление документооборотом (более сложные процессы чаще выполняются системами ВРМ).

SharePoint выполняет все больше стратегических задач предприятия. Опрос показал, что корпоративные решения для управления контентом обойдутся компаниям гораздо дороже, чем внедрение технологии SharePoint. Так, например, только годовое обслуживание ЕСМ стоит больше, чем лицензии на пользование SharePoint.

Трудности, возникающие в процессе внедрения технологии SharePoint

Инициатива внедрения SharePoint серьезно улучшила продуктивность организаций, а именно процесс управления контентом. Для этого было разработано простое портальное решение, которое позволяло работать в команде и координировать потоки документооборота. В процессе корпоративного развития технологии пользователи испытывают трудности, так как организациям требуется переход от горизонтальной плоскости использования технологии (управление контентом, документооборот и пр.) к уровню бизнес-приложения (управление оплатой счетов, найм персонала, процедуры подачи жалоб). Разница между запросами столь велика, что именно она станет решающим фактором в стратегическом направлении развития технологии SharePoint.

И в опросе, датированном августом, и в опросе, датированном январем, время и усилия, направленные на разработку совместимых с SharePoint бизнес-приложений, являются основной из названных трудностей, с которыми организации столкнулись в процессе внедрения. Этот  показатель говорит не только о тех требованиях, которые встали перед разработчиками технологии. У аналитиков и бизнес-менеджеров SharePoint возникла необходимость исследовать функции открывающихся уникальных бизнес-возможностей технологии. Для того чтобы организации получили максимум выгоды от инвестиции в технологию SharePoint, приложения должны решать или оптимизировать реальные бизнес-задачи.

Рис. 3. Каковы основные трудности, с которыми Вы столкнулись в процессе внедрения технологии SharePoint?

Организации, которые предлагают менее адаптированные под пользователей приложения, будут сталкиваться с второй по сложности задачей: низкий уровень адаптации под конечного пользователя. Если есть возможность использования более удачных приложений или методов реализации задач, то пользователи не перенесут работу в SharePoint. Именно это показало исследование в сентябре 2010, которое было сконцентрировано на контент-менеджменте и показало, что 46% респондентов используют технологию только 1 раз в неделю или 1 раз в месяц, а 83% опрошенных предпочитают использовать для сотрудничества и работы над документами электронную почту.

Для организаций, где навыков персонала недостаточно для решения этой задачи, сообщество консультантов несомненно поможет справиться с трудностями такого характера. Сообщество предоставляет бесплатный доступ к веб-части технологии, а также консультации, которые приводят к минимизации затрат времени и усилий на разработку и внедрение приложений SharePoint. Для организаций, которые ищут возможность внедрения бизнес-приложений через SharePoint, многие опции уже являются доступными.

При решении задачи об извлечении максимальной выгоды из инвестиции в SharePoint необходимо активное участие в диалоге обеих сторон: ИТ и бизнеса. Наибольшей трудностью при внедрении технологии были названы «усилия на разработку». Однако, были и другие сложности. Их можно разделить на следующие категории: недостатки или ограничения в стратегии SharePoint,а также управление SharePoint. Для наиболее успешного использования технологии необходимо учитывать требования всех заинтересованных сторон.

В процессе использования различных версий SharePoint трудности были столь же очевидны. У пользователей версии 2007 ими стали адаптация под конечного пользователя и обучение. Пользователи версии 2010 отметили, что наибольшие затруднения у них вызвала необходимость тратить усилия и время на внедрение бизнес-приложений. Пользователи версии 2003 отметили ограниченный функционал платформы, в то время как пользователи 2007 и 2010 именно функционал поставили на 4 место в своих преференциях.

Опыт пользователей SharePoint

Опыт пользователей обычно самый лучший показатель успеха, когда мы говорим о критериях распространения SharePoint и других приложений. Распространяя опыт использования технологии, можно избежать множества досадных недоразумений. Негативный опыт пользователей обычно обуславливает более медленную адаптацию и низкую результативность, поскольку пользователи занимаются поиском приложений, которые соответствуют их нуждам. Такой подход обычно ведет к увеличению косвенной стоимости приложения и его результаты не соответствуют изначальным ожиданиям, ухудшая показатели успешности адаптации технологии.

Как уже упоминалось в предыдущем разделе, 11% пользователей считают решение интерфейса SharePoint неинтуитивным и нелегким в использовании в процессе адаптации пользователей к платформе. Когда опрос провели среди опытных пользователей оказалось, что  76% опрошенных относят технологию скорее к соответствующей своим ожиданиям, чем нет, в то время как 24% опрошенных назвали ее полностью соответствующей своим нуждам. Переход на релиз 2010 существенно повлияли на отзывы опытных пользователей, процент полностью удовлетворенных приложением возрос с 18 до 24%.

Рис. 4. Какое определение наиболее подходит, когда Вы описываете Ваш опыт использования технологии?

62% опрошенных утверждают, что технология целиком адекватна, однако требует дополнительных улучшений дизайна, 47% опрошенных разработали пользовательские приложения в рамках среды SharePoint. В тех организациях, которые искали возможности сократить время, ресурсы и экспертизу, потребовалось вмешательство аутсорсинга, которое не только добавило стоимости технологии (менеджмент бизнес-процессов, бизнес-практика, менеджмент контента), но также увеличили опыт пользователей, поскольку дали возможность освоить опыт, приближенный к искомому. Применение подобных приложений  усугубляет трудности, с которыми пользователи встречаются во время внедрения SharePoint и добавляет стоимости к инвестициям в технологию.

Кроме того, в процессе планирования, закупки и внедрения технологии SharePoint ИТ-организации должны сконцентрироваться на связях групп пользователей, которым предстоит использовать приложение. Вовлечение пользователей в процесс дизайна и обмена опытом ускорит адаптацию пользователей, улучшит показатели продуктивности и сократит расходы.

Предоставление уже имеющихся приложений или других данных в SharePoint

Разница между частичным доступом к информации и желанием работников иметь полный доступ к информации увеличивает необходимость в технологии SharePoint. С помощью этого инструмента можно эффективно работать. 70% организаций утверждают, что внешние данные недоступны им через SharePoint, поэтому они вынуждены использовать отдельные приложения для получения такой информации. Организации существенно теряют в продуктивности, когда конечные пользователи занимаются переходом из одного приложения в другое в процессе работы.

Команды разработчиков технологии должны понимать, что пользователи SharePoint хотят иметь одно-единственное приложение, которое удовлетворяло бы все их нужды. Это должно быть портальное решение, которое отвечало бы всем корпоративным требованиям. Набор функций, которые предлагает релиз 2010, как раз и приведет к тому, что единое бизнес-приложение станет реальной необходимостью для организаций.

Ежедневное использование таких мощных поисковых систем как Google, концентрирует огромное количество информации и контента в руках пользователей. Кроме того, в их распоряжении улучшенные возможности различных бизнес-приложений и гаджетов (например, RSS  ридеры, почтовые порталы, сервисы мгновенного обмена сообщениями, новостные порталы и пр.), доступ к которым осуществляется через интернет или такие устройства как iPhone. Повышенное удобство в использовании, быстрый доступ к запрашиваемой информации повышает требования к таким инфраструктурным корпоративным платформам как SharePoint.

Рис. 5. Как вы поддерживаете другие БД или данные существующих приложений для пользователей SharePoint?

Например, имея облегченный доступ к необходимым документам через SharePoint, пользователи будут требовать улучшенный доступ к другим приложениям и данным для того, чтобы выполнять необходимую работу.  Последние опросы доказали, что обычному менеджеру для выполнения своей работы нужен доступ к 14 различным приложениям и программам.

Для конечных пользователей SharePoint доступ к другим приложениям будет крайне важен.  Выбирая технологию SharePoint, организации будут существенно выигрывать от повышенной продуктивности работы пользователей, так как консолидация приложения и данных других приложений создаст персональное бизнес-решение для каждого отдельно взятого пользователя.

Создание и изменение документооборота в SharePoint

Исследование показало, что 35% опрошенных проектирует бизнес-процессы, используя приложение SharePoint Designer. Очевидно, что именно это приложение стало основным инструментом для разработчиков и ИТ-профессионалов, но совершенно удивительно, что его в качестве основного инструмента для работы выбрали себе также бизнес-менеджеры, конечные пользователи и аналитики SharePoint.

Неформальное общение в рамках форумов и пользовательских сообществ показало, что специалисты отдела ИТ предпочитают не давать доступ к SharePoint Designer, так как опасаются последствий такого доступа для конечного пользователя. Версия 2007 не содержит опции тестирования результатов активности Designer. Отсутствие опции повлекло изменения в среде, которые произошли без предварительного тестирования. С внедрением версии 2010 технология SharePoint предлагает более защищенную от нелегальных изменений среду, а также улучшенный инструмент адаптации изменений в документообороте и процессах.

Рис. 6. Какой инструмент имеет приоритетное использование, когда происходит создание или моделирование изменений в документообороте SharePoint?

Visio Premium 2010 сейчас может предложить BPMN шаблоны, которые используются в управлении бизнес-процессами, а также шаблоны SharePoint для простейшего моделирования документооборота. Поскольку улучшенные возможности шаблонов Visio (лучший мировой инструмент процессуального моделирования) можно использовать через SharePoint, мы ожидаем от разработчиков технологии перехода от Designer к данному инструменту.

С переходом организаций к работе с документооборотом на SharePoint многие менеджеры были приятно удивлены стоимостью поддержки и доработки, особенно в тех случаях, когда документооборот завязан с более сложными процессами. Необходимость в разработке кода существенно сокращается, когда конечные пользователи могут в интерактивном режиме осуществлять документооборот и требуют большего соответствия ПО их  изменяющимся бизнес-нуждам.

Столкнувшись с функциональными ограничениями и дополнительными расходами на доработку, 7% организаций перешли от родных инструментов управления документооборотом к решениям, предоставленным третьими лицами, которые обеспечили пользователей необходимым функционалом в процессе управления бизнесом. Кроме того, 58% организаций в настоящее время используют или планируют использовать ВРМ решения - мы ожидаем появления улучшенных возможностей от соответствующих инструментов в рамках технологии.

ВРМ подходят для организаций, которые нуждаются в улучшенном жизненном цикле процессуального менеджмента, аналитики процессов пост-фактум и в реальном времени, надежного моделирования процессов, улучшенной автоматизации процессов и пр. Гибкость технологий менеджмента бизнес-процессов и действительная реализация более сложных комплексных сценариев отражена в последнем исследовании Forrester, в котором утверждается следующее: в целом, модельно разработанный подход в ВРМ является гораздо более гибким, что позволяет организации реализовать гораздо более сложные сценарии, в которых непредвиденные обстоятельства совершенно выводили систему из строя.  Такое ограничение критично для продуктов, которые замедляют процессуальные возможности технологии. Эти продукты выглядят как значительно более легкие для использования, они базируются на относительно несложных процедурах по сравнению с возможностями WF6.

В таблице, приведенной ниже, сравниваются возможности SharePoint и процессуальных платформ типа ВРMS. Для более полного понимания различий между ВРМ и документооборотом, Роберт Бог (SharePoint MVP) предлагает к просмотру видео-ролик.

ВРМ используются для таких процессов как выдача ипотеки, найм персонала, заявки на выдачу наличных, рассмотрения жалоб и подачи заявок на реализацию в отдел поставок. Простой документооборот не соответствует нуждам бизнес-пользователей или ограничивает их в какой-то мере.

Улучшения в SharePoint 2010

В августовском исследовании почти каждый из 4 респондентов  не смог идентифицировать улучшения, которые появились в релизе 2010. Спустя три месяца после выхода в свет релиза люди все еще не были ознакомлены с улучшенными возможностями. Среди оценок тех, кто все же отметил такие изменения, на первом месте стояли улучшенные дизайн документооборота и функция поиска.

Рис. 7. Август 2010 - какие  новые функции SharePoint 2010 , на Ваш взгляд, будут наиболее полезными?

Рис. 8. Январь 2011 – какие  новые функции SharePoint 2010 , на Ваш взгляд, будут наиболее полезными?

Анализируя январские исследования, более 44% участников уже использовали SharePoint2010 и поэтому были лучше ознакомлены с платформой. Из тех кто использовал платформу, согласно январскому исследованию, большинство  отметили как несомненное преимущество новый и улучшенный инструментарий приложения и  адаптированные под пользователя компьютерные настройки.

Для 43% опрошенных, которые все еще работают с 2007 версией,   преимуществами  по-прежнему является улучшенный дизайн документооборота. Но также участники исследования ставят новый и улучшенный инструментарий приложения на первое место в списке приоритетов. Пользователи SharePoint 2007 должны иметь в виду, что когда речь идет про основные преимущества SharePoint 2010, только 7% пользователей, переходя на новую платформу, выбрали улучшенный дизайн документооборота в качестве приоритета. Совершенно ясно, что восприятие людей, использующих SharePoint 2010, разительно отличается от тех, кто не обновлял платформу.

Для тех, кто использует SharePoint 2007 и ожидает лучшего инструментария приложения после обновления, остается неясным, будут ли их надежды оправданы. Участники январских исследований, использовавшие SharePoint 2010, классифицируют  его новый и улучшенный инструментарий как преимущественную возможность. Но они  относят  затраты времени и усилий, которые требуются на разработку приложений, к категории трудностей.

Волнение вокруг релиза SharePoint 2010 основано не только на портальных функциях и функциях управления контентом. Поскольку SharePoint снабжен таким базовым функционалом и расширяет его использование в платформе, пользователи ожидают улучшения связи между контентом и бизнес-пользователями, улучшения документооборота (15%) и преимуществ от нового и улучшенного инструментария приложения (22%) для сокращения используемого времени и усилий.

В то же самое время пользователи получают больший опыт работы с социальными сетями, такими как Twitterи Facebook. Тем не менее, 13%  пользователей видят продвинутые социальные возможности SharePoint, что является ключевым компонентом  новых приложений и улучшенного инструментария пользователей.

Для того чтобы увеличить ценность SharePoint для бизнес-пользователей, 13% участников исследования с нетерпением ждут  упрощенной интеграции бизнес-приложений и проприетарных систем в рамках  среды SharePoint.

Выводы и рекомендации

Опережение стратегии адаптации технологии для SharePoint

Пятикратный  рост  показателя перехода на SharePoint 2010, так же как и использование платформы в больших корпорациях, указывает на  возрастающую надежность  платформы и приложений Майкрософт. Поскольку SharePoint охватывает все более отдаленные уголки  бизнеса предприятий, организации будут скоро вынуждены пересмотреть свои технологические стратегии.  Существует много более ранних релизов SharePoint, основанных на базовых технических особенностях платформы, таких как  управление контентом, порталы, взаимодействие пользователей. Организации в настоящее время изучают, как использовать эти преимущества для решения бизнес-задач.

Несмотря на то, что более ранние версии показали себя стабильными и прибыльными, руководители компаний  сейчас хотят получить больше стратегических преимуществ от инвестиции в SharePoint.

Организации, которые решают не развиваться  и не инвестировать в бизнес-приложения, будут постоянно сталкиваться с проблемами адаптации и разочарованием конечных пользователей.

Линейка бизнес-приложений увеличивает ценность SharePoint

За последние несколько лет исследования Гартнер постоянно отмечают оптимизацию  бизнес-процессов как  приоритет у руководства компаний. Ничего удивительного, что приложения на базе SharePoint соответствуют данной тенденции. Поскольку SharePoint распространяется по всему предприятию и содержит увеличивающееся количество стратегически важного контента, бизнес-пользователи  ожидают большего от взаимодействия с платформой.

Контент связан с процессами через ряд бизнес-приложений, базирующихся на платформе SharePoint. Простые программы, такие как заявление на увольнение, отчеты о затратах, которые нужно компенсировать, а также более сложные бизнес-приложения типа счета на оплату, жалобы, открытие новых счетов – весь этот документооборот  играет ключевую роль  в развитии SharePoint, который эволюционировал от   хранилища для  контента до инструмента, с помощью которого управляется бизнес. Организации   должны оценить стоимость управляющих контентом приложений, чтобы понять, может ли SharePoint сократить такие расходы.

Положительный опыт пользователей является крайне важным для адаптации SharePoint

Ожидания пользователей от корпоративного приложения растут. Ежедневное взаимодействие с удобными интерактивными приложениями, такими как iGoogle и Facebook, подталкивают ИТ-организации к разработке аналогичных функций, которые бы соответствовали требованиям пользователей. В то же время, перед ИТ стоит задача сокращения затрат, а именно - затрат времени и усилий на доработку приложений или разработку дружественных интерфейсов в рамках SharePoint или других приложений. Компании, вероятно, оценят нововведения и доработки релиза 2010, произведенные с учетом пожеланий пользователей. Организациям также стоит использовать аутсорсинг для снижения общей стоимости владения и рисков неудачного использования SharePoint, особенно в тех случаях, когда такие инвестиции увеличат ожидания конечных пользователей, ухудшат показатели адаптации и сократят расходы на разработку приложений и их сопровождение.

Проведите оценку деятельности Вашей организации

Сравните результаты исследований, приведенные в статье, с показателями Вашей организации. Вы также можете использовать ответы данного исследования для лучшего понимания адаптации SharePoint в Вашей организации и сравнения этих показателей с приведенными. В процессе дальнейшего внедрения SharePoint или перехода на платформу 2010, вы можете ссылаться на данные этого исследования, что позволит извлекать максимальную пользу именно для Вашей компании.