Ми всі розуміємо, що в кожній галузі  і навіть у кожній організації є своя унікальна мова. Вона включає специфічну термінологію, синоніми, скорочення, абревіатури, що застосовуються для опису процесів, продуктів та послуг. Як виявилось, це може створювати певні труднощі спершу в пошуку інформації, а далі – і в робочому спілкуванні між Колегами. Адже моделі Штучного Інтелекту (АІ), застосовувані для пошуку, зазвичай мають загальний словниковий запас і не «заточені» під певну галузь. Ми в Lizard Soft змогли добитись істотного покращення релевантності АІ-пошуку за допомогою таблиць корпоративних термінів. І цей функціонал уже додано в нову версію Персонального асистента & Корпоративного чат-бота UniBot | AI-UniBot.

Нові можливості АІ-UniBot дозволяють інтегрувати ваші специфічні терміни та синоніми в його алгоритми пошуку та обробки запитів. Наприклад, у Компанії з енергетичної сфери у внутрішніх нормативних документах часто вживається термін «Зупинка подачі електроенергії». А власне Співробітники звикли до слова «відключення». Тож АІ-UniBot може бути налаштований так, щоб розуміти обидва терміни. Крім того, коли йдеться про «Графік погодинних вимкнень», Співробітники можуть використовувати абревіатуру «ГПВ» у своїх запитах до Бота. Отримані від Бота відповіді позаяк будуть релевантними, навіть якщо в офіційних документах зазначена лише повна назва. Це значно полегшує процес пошуку інформації. Особливо для Співробітників, які можуть не бути знайомі з усіма нюансами корпоративної мови.

Інший приклад – великий Сільськогосподарський Холдинг. У тамтешніх документах застосовуються такі абревіатури, як «ЛС» для позначення локального складу, «ЦС» для центрального складу та «ЛН» для локаційного номера. Раніше, запитавши «локаційний номер», Співробітники могли отримувати невідповідні пошукові результати. Адже в документації зазначалася лише абревіатура «ЛН». Це створювало враження, що пошук на основі АІ працює неефективно. Завдяки новій функції АІ-UniBot, яка враховує ці скорочення та синоніми, Співробітники тепер отримують точні, змістовні відповіді на свої запити. Це значно пришвидшує й полегшує їхню роботу.

Працює це так: Системні Адміністратори можуть створювати та оновлювати таблиці корпоративних термінів, які АІ-UniBot використовує для обробки запитів. Ці таблиці можуть містити не лише терміни та їхні синоніми, але й скорочення та абревіатури, які часто застосовуються в Організації. Бот автоматично враховує ці дані при обробці запитів. Так ми й добиваємось релевантних і максимально точних відповідей.

Коротше кажучи, нова функція підтримки корпоративної термінології й синонімів у АІ-UniBot впроваджена для значного покращення якості пошуку та обробки запитів. Будь-яка Організація може навчити Бот розуміти корпоративну мову з усіма її особливостями та абревіатурами. Таким чином щонайменше усувається вірогідність неправильного розуміння термінології й стають ефективнішими внутрішні комунікації. Так наші Замовники добиваються значного пришвидшення робочих процесів.