В мире больших организаций системы здравоохранения эффективность может зависеть в равной степени как от координации и интеграции несовместимых информационных систем, так и от уровня подготовки персонала медучереждений. Это стало руководством к действию для MedStar Health.
Интегрировать несовместимые ИТ-системы в 7 больницах, принадлежащих MedStar Health. Улучшить обмен опытом работников с помощью унифицированного корпоративного портала.
С помощью IBM WebSphere Portal Extend для многофункциональных платформ, запущенном на сервере IBM eServer pSeries, MedStar Health получает легкое в эксплуатации и рентабельное решение, позволяющее получить простой доступ к программным приложениям, информации, людям, экспертизе в пределах 1 экрана.
Преимущества от внедрения копроративного портала IBM WebSphere Portal в MedStar Health следующие:
Неприбыльная организация MedStar Health с оборотом 2,7 миллиарда долларов США оперирует сетью из 7 больниц и 9 другими медицинскими организациями в регионе Балтимор-Вашингтон. Поскольку данная организация обеспечивает высокий уровень медицинского обслуживания, MedStar Health стала не только самой мощной здравоохранительной организацией в средне-Атлантическом регионе, но также и самым большим сервис-провайдером медицинских услуг в США. В штате организации 22 000 штатных сотрудников, а также 4 600 афиллированных единиц медперсонала. MedStar Health реализует медуслуги в 139 000 случаев обращений, что составляет более, чем 900 000 визитов в год.
В то время как MedStar Health успешно провела свой бизнес через слияния и поглощения, рост компании был обеспечен целым рядом ИТ-систем. Компания не рассматривает автоматизацию работы как камень преткновения, напротив: для компании это возможность улучшить функциональность, а следовательно, и уровень медицинского обслуживания.
"MedStar Health прошла через целый ряд структурных слияний", - говорит Пол Шапин, заместитель вице-президента по поддержке систем. "Мы относительно молодая структура, и мы прилагаем все усилия, чтобы стать интегрированной компанией по медицинскому обслуживанию. Мы уверены в том, что IT-системы помогут нам в достижении наших целей. С точки зрения философии, мы рассматриваем ИТ как путь объединения 7 больниц в одну общую систему."
Для того чтобы реализовать свои цели и стать универсальным медицинским сервис-провайдером, а не управлять сетью отдельно взятых организаций, MedStar Health решает интегрировать знания, информацию и различные программные приложения в единую ИТ-инфраструктуру. Поскольку в составе организации действуют несколько отдельных систем, провайдер поставил перед собой задачу упростить доступ к информации и использовать пространство корпоративного портала для синхронизации работы персонала. Одной из целей было улучшить продуктивность работы персонала - упростить работу с помощью легкого доступа к различным системам предприятия, а также информации, необходимой для работы.
Преимущества использования корпоративного портала рассматриваются в прямой зависимости от его способности обеспечивать развитие бизнеса и поддержку работы персонала. "Нам не хватало упрощенного доступа к результатам клинических исследований, процедурам и правилам, а также к другой необходимой информации. Все эти материалы содержались на бумажных носителях, а следовательно и все процессы, сопровождающие данную информацию, также фиксировались на бумаге",- отмечает Шапин. "В то же время, в индустрии здравоохранения делается ставка на коммерческое программное обеспечение, а не на внутренние разработки. При внедрении программного обеспечения "со стороны" необходимы дополнительные ресурсы, чтобы связать все системы воедино. В противном случае сотрудники могут испытывать сложности с доступом к необходимой информации. Мы рассматривали корпоративный портал в качестве единой точки входа в информационное пространство, которое упростит персоналу доступ ко всем необходимым информационным данным".
С целью создания упрощенного доступа к необходимой информации для персонала организации, выбор MedStar Health был сделан в пользу IBM WebSphere Portal Extend для мультиплатформенного программного обеспечения, что позволило сформировать основу для общекорпоративного пространства StarPort.
"В нашей организации многие приложения работают на ASP (application service provider). До адаптации IBM WebSphere Portal Extend мы размещали ярлыки на всех десктопах сотрудников для дальнейшей работы с ними. Сейчас мы просто вносим информацию обо все на портал StarPort", - говорит Шапин. "Когда люди видят информацию на корпоративном портале StarPort, они не различают работу внутренних или внешних систем, так как вся информация размещена в одном окне. С помощью StarPort, персонал клиник может использовать одну программу для получения любой информации как из внешних, так и из внутренних источников".
StarPort действительно демонстрирует уникальные функциональные возможности. Портал упрощает доступ персонала к электронным обучающим приложениям, которые позволяют сотрудникам проводить обязательное обучение он-лайн. Кроме того, тут же в их распоряжении ссылки на внешние сайты, где можно проконсультироваться относительно наилучших медицинских решений. Благодаря StarPort у наших сотрудников нет необходимости тратить время в поисках информации, так как внутрикорпоративный портал объединяет внутреннюю документацию и доступ к открытым источникам информации в одном функционале.
В настоящее время более половины из 16 000 сотрудников компании и все 1 600 менеджеров имеют доступ к СтарПорт. Несмотря на то, что функциональность StarPort обеспечена JavaScript™ и внешними ссылками, в планах построение различных суб-систем на базе интерграции программных модулей, чтобы функциональность была доступна в различных приложениях.
Кроме прочих заслуживающих внимания инструментов, встроенных в портал, StarPort предоставляет функцию локационной системы, которая позволяет передавать информацию в рамках всей сети клиник. Когда люди регистрируются в StarPort, они имеют возможность ввести данные о своих компетенциях. В то же время, если другому сотруднику понадобиться специалист в области кадров или эксперт в переговорах, нет ничего проще, чем найти нужного специалиста в базе данных. Кроме того, можно воспользоваться функцией электронной почты или почтового мессенджера для коротких сообщений, встроенной в StarPort и задать вопрос специалисту нужного профиля. Таким образом, компания уровня MedStar Health становится универсальным провайдером медицинских услуг. Единое корпоративное пространство на WebSphere Portal укрепляет сотрудничество.
В качестве средства объединения пользователей, которые находятся в различных точках, StarPort предусмотрел специальные тематические пространства. "Нам часто поступают запросы на создание веб-сайта, посвященного отдельным специализированным дискуссиям, но сотрудников ИТ-отдела только двое, а следовательно, мы не в состоянии удовлетворить все просьбы подобного характера", - объясняет ситуацию Шапин. "Вместо создания отдельных тематических веб-сайтов, мы высылаем специалиста и консультируем сотрудников, как организовать пространство для обсуждения в рамках корпоративного портала. Хорошим примером для иллюстрации может стать Clinical Outcome Management и Process Analysis System (COMPAS) – тематические пространства, с помощью которых пользователи могут обмениваться документацией, обзорами и исследованиями, консультироваться, делиться ссылками и рекомендациями. Например, наши юристы объединились в такую информационную группу, чтобы делиться необходимой информацией о последних изменениях в законодательстве."
Компания также планирует использовать портал для автоматизации документооборота и рутинной работы. MedStar Health работает с несколькими системами, которые имеют неоспоримые преимущества и автоматизируют документооборот, являясь при этом частью корпоративного портала. Например, MedStar Health разрабатывает систему кейтеринга, которая позволит персоналу делать заявки он-лайн, получать визу менеджеров он-лайн и направлять уже завизированные заявки в отдел кейтеринга для реализации. Кроме того, разрабатывается система накапливания лучшего опыта, которая позволит персоналу размещать информацию о достижениях, пересматривать ее и публиковать на портале.
С целью корректного доступа соответствующих сотрудников к необходимой им информации, StarPort разработал критерии и правила контроля WebSphere Portal. Поскольку StarPort расположен за файрволлом, сотрудникам не нужно вводить логин и пароль с целью доступа к информации, однако в случае ввода логина и пароля, у них появляются дополнительные возможности использования корпоративного портала в зависимости от их должности. Например, руководителям при условии введения соответствующего логина и пароля открывается доступ к системе оценки сотрудников, при этом данная информация полностью закрыта от остального персонала.
Помимо обеспечения персонала поистине уникальным инструментарием, WebSphere Portal помогает упростить ИТ-администрирование. Теперь ИТ-департамент в состоянии управлять обменом сообщениями в рамках внутреннего портала, а также создать пространство технической поддержки (сервис-деск) для сотрудников, которые нуждаются в таковой.
"Постоянный обмен сообщениями очень удобен для техподдержки. Тем сотрудникам, у которых возникают проблемы технического характера, достаточно просто прислать сообщение. Их запрос принимается автоматически и ставится в очередь. Сотрудник службы поддержки, закрыв предыдущий запрос, готов обработать новый запрос пользователя и предложить соответствующее решение".
Портал упрощает ИТ-администрирование путем легкого доступа ко всем персональным компьютерам компании. "Мы сделали StarPort – стартовой страницей во всех типах браузеров. Мы установили Портал на все персональные компьютеры и у нас нет необходимости создавать и управлять ярлыкамит ко всем программам. В результате, присоединение новых ПК к системе и обработка заявок значительно упрощается."
Несмотря на то, что ИТ-администрирование заметно упрощается, сокращение расходов на бумагу – более яркий показатель успешности работы в системе WebSphere Portal. Вместо того чтобы распечатывать многочисленные инструкции по эксплуатации, руководства, правила и прочее, их можно просто разместить он-лайн. Таким образом, компания сокращает расход бумажных носителей и уменьшает суммарную стоимость печати документов.
Экономия средств налицо. Сотрудничество структур – также видимое преимущество портала. "Кроме сокращения расходов на бумагу и печать документов, несомненным преимуществом работы портала является возможность поделиться знаниями и опытом", - утверждает Шапин. "В нашем распоряжении 7 клиник, которые отлично справляются с поставленными перед ними задачами. Мы используем StarPort в качестве инструмента обмена опытом между структурами. Обмениваясь опытом, мы можем многому научиться друг у друга, внедрить методы и процедуры, которые сделают нашу деятельность более продуктивной и эффективной."
Платформа IBM Здравоохранение Госструктура Розница Транспорт
РУС 
УКР
ENG