ЮРіЯ-ФАРМ — украинская фармацевтическая группа компаний, ведущий производитель госпитальных лекарств и медицинских изделий, активных фармацевтических ингредиентов, биофармацевтических активных фармацевтических ингредиентов и лекарств на их основе. Согласно последним данным, Компания производит более 290 млн единиц продукции ежегодно в Украине. Среди них 204 млн лекарств и более 86 млн медицинских изделий. В Италии производитель выпускает еще 33 млн единиц продукции.

Задача

Объем информации о разнообразии препаратов, которыми оперируют Медицинские Представители ЮРіЯ-ФАРМ, огромен и постоянно растет. Соответственно, задачи Бренд-Менеджеров Компании постоянно усложняются: они должны быстро пополнять корпоративную базу данных и оперативно консультировать Медицинских Представителей, предоставляя актуальную и исчерпывающую информацию об ассортименте. Чтобы эта информация всегда была качественной и доступной 24/7, компания ЮРіЯ-ФАРМ внедрила инновационное решение: Персональный ассистент и Корпоративный чат-бот AI-UniBot на базе Искусственного Интеллекта (AI) ChatGPT.

Решение

AI-UniBot — это интеллектуальный чат-бот, который предоставляет сотрудникам ЮРіЯ-ФАРМ мгновенные консультации по любому продукту Компании. Он служит надежным помощником для Медицинских Представителей, обеспечивая их актуальной информацией в реальном времени. Эти знания необходимы как для эффективной работы с Докторами и аптеками, так и для качественного обслуживания других Клиентов. Важное преимущество использования AI-UniBot – освобождение времени Бренд-Менеджеров: теперь они могут сосредоточиться на разработке материалов и стратегий для продуктов.

Как это работает

Бренд-Менеджеры Заказчика, отвечающие за обновление корпоративной базы знаний, и Медицинские Представители, которые используют эти знания в своей работе, имеют общее цифровое пространство с данными. Этими данными управляет и контролирует AI-UniBot.

Задача Бренд-Менеджеров — поддерживать свою часть базы знаний UniBot в актуальном состоянии. Для этого они используют знакомые инструменты: папки SharePoint, где собирают полезные документы в форматах docx, pptx, xslx, pdf, а также изображения, аудио- и даже видеозаписи специализированных тренингов и вебинаров.

Задача AI-UniBot — автоматически извлекать данные из этих материалов, анализируя и актуализируя эту базу знаний 24/7.

Задача Медицинских Представителей — обращаться с вопросами не к Бренд-Менеджерам, а к AI-UniBot. Так, в любое время суток, в любой точке мира, они мгновенно получат исчерпывающую, детализированную информацию, со ссылками на источники данных (тексты, изображения, видео, даже чертежи), которые были использованы при формулировании ответа.

Результат

Таким образом, компания ЮРіЯ-ФАРМ обеспечила:

• доступ к достоверной и актуальной информации о продуктах для Медицинских Представителей в любое время и из любого места;
• обоснованный, содержательный ответ и ссылки на первоисточники, как это было и раньше, при обращении к Человеку;
• предоставление Медицинским Представителям Knowledge On-Demand — «знаний по запросу»: не нужно тратить время и усилия на изучение всего объема информации, когда необходим лишь конкретный ее фрагмент;
• экономию времени Бренд-Менеджеров на проведение регулярных тренингов и ответы на вопросы Коллег. Теперь освободившееся время они могут использовать для работы над более сложными задачами.

Короче говоря, AI-UniBot — незаменимый помощник в работе с огромными объемами информации. Использование его интеллектуальных способностей — это не только мгновенный доступ к глубоким корпоративным знаниям, но и сокращение времени и усилий Сотрудников на поиск и эффективное применение этих знаний. Так экономится время многих Сотрудников нескольких подразделений, улучшается коммуникация с Клиентами, увеличиваются продажи, повышается эффективность бизнес-процессов. И это помогает усилить позиции Заказчика на рынке.