Logic Apps – это low-code/no-code-сервис для автоматизации бизнес-процессов предприятия. Его основное отличие от Power Automate в том, что Logic Apps разворачивается на базе подписки Microsoft Azure. А Power Automate – это один из сервисов платформы Microsoft 365.

Обычно Power Automate выбирают компании, стремящиеся автоматизировать процессы силами бизнес-пользователей. Поскольку он доступен для не-IT-специалистов. Logic Apps же выбирают те, кто планирует заниматься автоматизацией с помощью IT-подразделений или внешних подрядчиков.

Также стоит отметить, что применение Logic Apps в общем сценарии является более финансово-выгодным подходом.

К примеру, в процессе автоматизации Service Desk возникла необходимость обратиться к базе решенных кейсов, чтобы узнать варианты решения проблемы, с которой Пользователь столкнулся. Для этого нужно:

1. развернуть процесс Logic Apps в подписке Azure;

2. построить последовательность действий в Logic Apps: согласно определенному текстовому описанию проблемы наш процесс обращается к базе решенных кейсов, которая хранится в Microsoft SharePoint, выбирает схожие по описанию и возвращает их перечень.

3. в конструкторе маршрута Адаптивного кейс-менеджмента SafeDox нужно применить кубик Logic Apps Integration, указать созданный Logic Apps-процесс, текст обращения и место сохранения результатов.

Ваша интеграция построена! При этом вы не обращались за помощью к Разработчикам или внешним Подрядчикам, ведь все эти настройки могут быть выполнены силами внутреннего IT-подразделения.

После того, как Пользователь создаст кейс поддержки, и перед привлечением соответствующего Специалиста, он получит перечень из нескольких подобных, но уже решенных кейсов. Это с большой вероятностью поможет Пользователю самостоятельно справиться с возникшей проблемой. Таким образом, будет сэкономлено много времени Специалистам поддержки, а времени Специалиста IТ-подразделения будет вложено лишь 15-20 мин.

Короче говоря, с системой SafeDox вы сможете самостоятельно совершенствовать автоматизированные процессы, необходимые для вашего бизнеса. В то время как высококвалифицированные дорогие Специалисты, как и полагается, будут заниматься более сложными задачами.