В любом бизнесе происходят внештатные ситуации. Чтобы работа не прерывалась, каждый сотрудник должен знать, как реагировать на такую ситуацию и куда обращаться за помощью. Лучше всего эти задачи решает IT Help Desk.

К сожалению, внештатные ситуации невозможно предусмотреть. Как и держать в голове информацию, которая неизвестно когда понадобится. Поэтому наилучшим решением будет создание первой линии поддержки – IT Help Desk, в котором вы быстро регистрируете любую внештатную ситуацию (открываете тикет). Далее можете быть уверены: запрос будет обработан в соответствии с вашими корпоративными стандартами.

Одним из преимуществ создания IT Help Desk на базе Адаптивного кейс-менеджмента SafeDox является то, что ваши сотрудники могут оформлять из единого окна как HR-запросы (например, заявление на отпуск), так и открывать тикеты в Help Desk: переключаться в разные системы и интерфейсы не нужно. Кроме того, SafeDox интегрирован с Корпоративным чат-ботом UniBot v.2, поэтому вы можете открывать тикеты даже из Microsoft 365 Teams на мобильном телефоне: в любом месте и в любое время.

К примеру, вы перевернули чашку утреннего кофе на клавиатуру вашего ноутбука. Чтобы не терять времени, вы можете схватить телефон и через каталог сервисов вашего корпоративного чат-бота оформить срочную заявку в Help Desk. В течение считанных минут вам перезвонит квалифицированный инженер, получивший вашу заявку, и проконсультирует, что в первую очередь нужно сделать при такой неприятности.

В стрессовом состоянии всегда трудно вспомнить алгоритм действий в специфической ситуации. Поэтому рекомендуем максимально упростить и сократить ключевой месседж для сотрудников: оперативное решение чрезвычайных ситуаций – это SafeDox.

Короче говоря, держите SafeDox поближе к себе, а чашки с кофе – подальше от ноутбука.