У будь-якому бізнесі трапляються позаштатні події. Аби робота не переривалася, кожен співробітник має знати, як саме реагувати на цю подію і куди звертатись по допомогу. Найкраще ці задачі вирішує IT Help Desk.

На жаль, позаштатні ситуації неможливо передбачити. Як і тримати в голові інформацію, що невідомо коли знадобиться. Отже найкращим рішенням буде створення першої лінії підтримки – IT Help Desk, в якому ви швидко реєструєте будь-яку позаштатну ситуацію (відкриваєте тікет). Далі можете бути впевнені, що вона буде оброблена у відповідності з вашими корпоративними стандартами.

Одним із переваг створення IT Help Desk на базі Адаптивного кейс-менеджменту SafeDox є те, що ваші співробітники можуть оформлювати з одного вікна як HR-запити (приміром, заяви на відпустки), так і відкривати тікети в Help Desk: працювати в різних системах та різних інтерфейсах не потрібно. Окрім цього SafeDox інтегровано з Корпоративним чат-ботом UniBot v.2, тож ви можете відкривати тікети навіть з Microsoft 365 Teams на мобільному телефоні: будь-де і будь-коли.

Наприклад, ви перевернули горнятко ранкової кави на клавіатуру вашого ноутбука. Аби не марнувати час, ви можете схопити телефон і через каталог сервісів вашого корпоративного чат-боту оформити термінову заявку в Help Desk. Протягом кількох хвилин вам перетелефонує кваліфікований інженер, який отримав вашу заявку, і проконсультує, що найперше потрібно зробити в такій халепі.

У стресовому стані завжди важко згадати алгоритм дій у специфічній ситуації. Тому рекомендуємо максимально спростити і скоротити ключовий меседж для співробітників: оперативне вирішення надзвичайних ситуацій – це SafeDox.

Коротше кажучи, тримайте SafeDox поближче до себе, а горнятка з кавою – подалі від ноутбука.