Історії успіху

ЮРіЯ-ФАРМ — українська фармацевтична група компаній, що є провідним виробником госпітальних лікарських засобів та виробів медичного призначення, активних фармацевтичних інгредієнтів, біофармацевтичних активних фармацевтичних інгредієнтів та лікарських засобів на їх основі. За останніми даними, Компанія лише в Україні випускає понад 290 млн одиниць продукції на рік. Серед них лікарських засобів – 204 млн, виробів медичного призначення – понад 86 млн. Ще 33 млн одиниць продукції Виробник випускає в Італії. 

Задача

Обсяг інформації про різноманіття препаратів, якою мають оперувати Медичні Представники ЮРіЯ-ФАРМ, – гігантський і постійно збільшується. Відтак дедалі ускладнювалися й задачі для Бренд-Менеджерів Компанії: вони мають оперативно наповнювати корпоративну базу даних і вчасно консультувати Медичних Представників, надаючи актуальну й максимально вичерпну інформацію про асортимент.  Аби ця інформація була завжди якісною, а доступ до неї забезпечувався 24/7, Компанія ЮРіЯ-ФАРМ впровадила інноваційне рішення: Персональний асистент & Корпоративний чат-бот AI-UniBot на базі Штучного Інтелекту (AI) ChatGPT. 

Рішення

AI-UniBot — це інтелектуальний чат-бот, що надає Співробітникам ЮРіЯ-ФАРМ миттєві консультації щодо будь-якого з продуктів Компанії. Він служить надійним асистентом для Медичних Представників, забезпечуючи їх актуальною інформацією в режимі реального часу. Ці знання необхідні як для ефективної роботи з Лікарями й аптеками, так і для якісного обслуговування інших Клієнтів. Втім не менш важливою перевагою застосування AI-UniBot є ще й вивільнення часу Бренд-Менеджерів, які тепер можуть спокійно зосередитися на розробці матеріалів та стратегій для продуктів.

Як це працює

Бренд-Менеджери Замовника, які відповідають за наповнення корпоративної бази знань, і Медичні Представники, які застосовують ці знання безпосередньо в своїй роботі, мають спільний цифровий простір з даними. Ними володіє та керує AI-UniBot. 

Завдання Бренд-Менеджерів — підтримувати свою частину бази знань UniBot в актуальному стані. Для цього вони використовують добре знайомі інструменти: папки SharePoint, в які збирають корисні документи в форматах docx, pptx, xslx, pdf, а також зображення, аудіо- і навіть відеозаписи профільних тренінгів і вебінарів.

Завдання AI-UniBot — автоматично екстрагувати дані з цих матеріалів, аналізуючи й актуалізуючи цю базу знань 24/7. 

Завдання Медичних Представників — звертатися із запитаннями вже не до Бренд-Менеджера, а до AI-UniBot. Так, в будь-який час доби, в будь-якій точці світу, вони миттєво отримають вичерпну, деталізовану інформацію, з посиланнями на джерела даних (тексти, зображення, відео, навіть креслення), які було використано для формулювання відповіді. 

Результат

Таким чином, Компанія ЮРіЯ-ФАРМ забезпечила: 

• доступ до  достовірної й актуальної інформації щодо продуктів для Медичних Представників в будь-який час і з будь-якого місця;   
• обґрунтовану, змістовну відповідь з посиланнмя на першоджерела, як це було й раніше, при зверненні до людини;  
• надання Медичним Представникам Knowledge On-Demand —  «знань за потреби»: не потрібно гаяти час і зусилля на вивчення всього обсягу інформації, коли необхідний лише конкретний її фрагмент; 
• заощадження часу Бренд-Менеджерів на проведенні регулярних тренінгів і наданні відповідей на запитання Колег. Тепер вивільнений час вони можуть використати для роботи над складнішими задачами.   

Коротше кажучи, AI-UniBot – незамінний помічник у роботі з величезними обсягами інформації. Застосування його інтелектуальних здібностей – це не лише про миттєвий доступ до глибоких корпоративних знань, а й про скорочення часу й зусиль Співробітників на вишукування та ефективне застосування цих знань. Так заощаджується час багатьох Співробітників кількох підрозділів, покращується комунікація з Клієнтами, збільшуються продажі, підвищується ефективність бізнес-процесів. І це допомагає посилити позиції Замовника на ринку.