Група компаній Winner вже понад 32 роки проводить успішну діяльність в Україні. Дилерська мережа налічує 64 центри по всій країні, в яких представлено вісім світових автомобільних брендів – Ford, MG, Maxus, Volvo, Jaguar, Land Rover, Porsche та Bentley.

Окрім автомобільної дистрибуції та роздрібної торгівлі Winner здійснює лізингову діяльність та активно будує й обслуговує комерційну нерухомість.

З Winner нам вдалося реалізувати один із…найшвидших наших проектів. В прямому і переносному сенсі. 

Задача

Співпраця із Winner стартувала у 2025. Замовник звернувся до нас із запитом на впровадження віртуального консультанта, який би надавав швидкі й завжди актуальні відповіді з корпоративної бази знань. А їх акумулювали протягом історії роботи Компанії в Україні. 

Умовно ми розділили цю базу знань на два масиви. Перший –  політики Компанії, навчальні програми в форматі відеозаписів, шортлісти з онбордингу нових Працівників. Другий – HR-документація: відпустки, вакансії, відрядження, службові авто, масив даних щодо медичного страхування.

На той час Компанія зберігала багато документів у різних джерелах і форматах й у двох робочих мовах – українській та англійській. Тож пошуки необхідних відповідей займали забагато часу. А це, зважаючи на темпи й динаміку роботи Команди, було незручним. На додачу, під час установчої зустрічі ми дізналися, що на підготовку і реалізацію демо-версії нашого рішення у нас є…лише тиждень.  

Рішення

У той період часу ми якраз впроваджували новий реліз нашого флагманського продукту: Персонального асистента & Корпоративного чат-бота AI-UniBot. Це онлайн-консультант із Штучним Інтелектом (АІ), що, на нашу думку, максимально підходив для потреб Клієнта. Тож ми запропонували саме цей продукт. Аби відповідати високим стандартам Замовника в сфері інформаційної безпеки, ми використали додаткові сервіси Azure як-от Azure Application Gateway.

Як це працює 

У своєму Teams Користувач викликає діалог із ботом, натискаючи на відповідну іконку. Тепер можна поставити питання природною мовою АІ-агентові, до якого підключена низка плагінів. Одним із таких є плагін AgenticSearch, який самотужки формулює та переформулює запити, аналізує отримані результати і надає відповіді на питання текстом, який підкріплено посиланнями на відповідні джерела. Його бот використовує, якщо необхідно звернутися до проіндексованої бази знань. Таким чином і з’являється контекст, ґрунтуючись на якому АІ формує відповідь.

Результат

Головний результат – значне скорочення часу на пошук інформації: від 5-20 хв раніше до близько 1 хв зараз, після впровадження AI-UniBot. За нашими даними протягом півроку ботом скористалося понад 100 Юзерів, які згенерували близько 2 000 запитів. І хоча добовий показник кількості Юзерів коливається – подеколи більше, подеколи менше – загальний показник користування ботом залишається стабільно високим: система плідно працює і користується популярністю.

Коротше кажучи, зайві витрати часу на пошуки відповідей в корпоративній базі знань були зведені нанівець після впровадження AI-системи, яка вивчає й аналізує корпоративні документи та надає оперативні й завжди актуальні відповіді текстом, а не лише переліком посилань. Це рішення – Персональний асистент & Корпоративний чат-бот AI-UniBot. І миттєвий пошук – це лише одна з кількох функцій цього інтелектуального онлайн-консультанта.