Мы обучили AI-UniBot, нашего Персонального ассистента и Корпоративного чат-бота, создавать новые сценарии автоматизации или интеграции без привлечения Разработчиков. Для этого мы внедрили поддержку OpenAPI-плагинов — инструмента, который позволяет Искусственному Интеллекту (AI) автоматически взаимодействовать с существующими API бизнес-приложений, описанными согласно стандарту OpenAPI.

Теперь наши Заказчики могут самостоятельно развивать возможности AI-UniBot, используя как программные решения (на любом языке программирования), так и low-code-платформы как, например, Azure Logic Apps. Таким образом, можно адаптировать бота под конкретные бизнес-процессы без необходимости глубокого участия IT-отделов.

Технология OpenAPI — это унифицированный стандарт для описания структур и возможностей REST API, который позволяет определять, какие операции, данные и параметры предлагает сервис. Представленный в виде понятного JSON- или YAML-документа, OpenAPI-описание позволяет как Людям, так и системам сразу понять, какие действия можно выполнить через API, какие поля нужны для запроса и каких результатов ожидать. Такое универсальное представление делает OpenAPI удобным мостиком между корпоративными системами и интеллектуальными агентами. Для AI-UniBot это означает возможность подключаться к любым API, соответствующим этому стандарту, независимо от языка программирования или архитектуры системы.

Это работает так: реализация новой функции в AI-UniBot чрезвычайно проста с точки зрения Администратора или Разработчика. Создание плагина осуществляется через административный модуль бота: Администратор добавляет JSON-файл с описанием OpenAPI, настраивает основные параметры и решает, к каким именно AI-агентам Организации его подключить. После этого плагин становится доступным в привычном интерфейсе бота: когда Сотрудник запрашивает, например, финансовый отчет или статус заявки, агент автоматически подключает созданный плагин и формирует соответствующий запрос к системе через API. В ответе Пользователю предоставляется структурированная и актуальная информация. Таким образом, AI-UniBot «умеет» работать почти с любой внутренней или внешней IT-системой, поддерживающей OpenAPI. При этом весь цикл настройки максимально короткий и контролируется на уровне администрирования.

На практике это выглядит так: в Компании с большим количеством командировок Сотрудники часто сталкиваются с необходимостью узнать статус заявок на расходы или получить информацию об утверждении бюджета. До внедрения плагинов это означало долгую переписку или личное общение с Финансовым отделом. Теперь, с подключением корпоративной финансовой системы к OpenAPI-сервису, достаточно одного запроса к AI-UniBot, и Сотрудник мгновенно получает необходимую информацию прямо в чате.

Другой типичный случай — интеграция AI-UniBot с HR-системой. Прежде всего, для быстрого получения информации об отпусках, больничных или оставшихся днях отпуска. В больших Компаниях такие вопросы часто перегружают Отдел кадров, задерживая простые запросы. Благодаря подключению соответствующего OpenAPI-плагина Сотрудник может обратиться к боту с вопросами об остатке отпуска или статусе заявки и немедленно получить точный ответ. Так не тратят свое рабочее время зря ни сам Сотрудник, ни HR-специалист.

Также есть пример Производственного Предприятия, которому требовалось быстрое взаимодействие нескольких IT-систем, контролирующих закупки и складские остатки. В ходе рутинных операций – как, например, уточнение наличия материалов или статуса поставки – Сотрудники ранее обращались в IT-отдел или пользовались специализированными системами учета. После подключения системы закупок через OpenAPI и ее интеграции в AI-UniBot каждый Пользователь может самостоятельно узнать об остатках на складе или получить историю операций. Это происходит после настройки соответствующих прав Пользователя и все в том же корпоративном мессенджере.

Короче говоря, поддержка OpenAPI-плагинов в Персональном ассистенте и Корпоративном чат-боте AI-UniBot превращает его в открытую платформу для взаимодействия с любыми внутренними / внешними сервисами, а также для автоматизации бизнес-процессов. Развитие функциональности и интеграций контролируется самим Заказчиком. Доступ к данным и сервисам становится быстрым, удобным и полностью управляемым через знакомый интерфейс корпоративного чат-бота. Таким образом, существенно снижается нагрузка на Сотрудников, ускоряется обмен данными. И становится возможным масштабирование автоматизации без изменений в базовой архитектуре IT-экосистемы.