Одним из более необходимых инструментов для развития внутренних продуктов является статистика их использования. С ее помощью можно определить, какими именно функциями продукта больше всего пользуются Сотрудники; что они считают самым полезным; а также какие изменения еще больше помогли бы им в работе.

В нашем Персональном ассистенте & Корпоративном чат-боте UniBot v.2 статистика представлена в виде интерактивного даш-борда на базе сервиса Microsoft 365 Power BI. Данные можно просмотреть через административную часть UniBot.

Каждый раз, когда кто-то из Сотрудников Компании выполняет определенное действие с применением чат-бота, информация об этом сохраняется в хранилище данных. Далее бизнес-администратор может делать аналитические выжимки из этих данных за любой период времени, по любому подразделению Организации или с применением собственных фильтров, чтобы получить актуальную нужную информацию.

Чаще всего интересуются такими вопросами:

• какой функционал бота наиболее популярен;
• как именно его используют;
• какое подразделение Компании чаще всего применяет чат-бот;
• насколько полезным считают чат-бот Сотрудники;
• с ответами на какие вопросы не смог помочь чат-бот, и т.д.

Эти данные пригодятся для корректного планирования развития внутреннего продукта, чтобы он приносил максимальную пользу вашим Сотрудникам.

Короче говоря, развитие какого-либо продукта можно планировать на основе чьего-то субъективного видения. Или применяя наиболее инновационные методы, основанные на отзывах Пользователей (Сотрудников Компании). Именно такие подходы – customer development – применяют все успешные стартапы мира.