Вакансії

Привіт, Колего! 

Ми зацікавлені в посиленні нашої Команди. І якщо ви на цій сторінці, вам теж це може бути цікаво! 
Перегляньте опис нашої вакансії. Якщо вам підходять наші очікування й пропозиції, станьте нашим Customer Support Engineer! 

Задачі, з якими ви працюватимете:

•    Технічна підтримка та консультування: надання професійної технічної допомоги та консультацій Користувачам щодо функціоналу продуктів.
•    Управління інцидентами: супровід звернень та активне управління повним життєвим циклом заявки: від реєстрації до фінального закриття.
•    Комунікація та навчання: ефективна взаємодія зі Стейкхолдерами щодо статусів заявок та проведення навчання для Клієнтів.
•    Активна взаємодія із Проєктними командами розробки: деталізація технічних умов відтворення і вирішення інцидентів у випадках ескалацій, проактивна двостороння комунікація в контурі Бізнес-Замовник – Девелопер;
•    Звітність: систематичне формування та ведення звітності за результатами наданої підтримки.

Необхідний досвід та технічні навички:

•    Освіта: вища технічна освіта.
•    Комунікації: досвід спілкування з Клієнтами, навички роботи в режимі мультизадачності та відмінні презентаційні здібності.
•    Технічна експертиза: здатність швидко опановувати нове ПЗ; розуміння циклу розробки програмного забезпечення (SDLC).

Буде перевагою:

•    Досвід роботи в техпідтримці, впровадженні або тестуванні продуктів.
•    Знання стеку Microsoft (Office 365, SharePoint 2013+) та базові навички роботи з Azure.
•    Досвід роботи з Service Desk-системами (Jira SD, CRM Dynamics, ServiceNow).
•    Базові навички верстки та роботи з відлагоджувачем (debugger).
•    Розуміння принципів ITIL.

Пропонуємо вам:

•    Формат взаємодії: повна зайнятість (full-time) із гнучким, віддаленим графіком роботи.
•    Винагорода: конкурентна заробітна плата, що відповідає професійному рівню та внеску в проєкти.
•    Здоров'я та баланс:

- Оплачувані відпустки та лікарняні.
- Програма медичного страхування або компенсація абонемента у тренажерний зал (після успішного проходження адаптації).

•    Розвиток: робота в інноваційній IT-компанії, що є експертом №1 в Україні у впровадженні AI-рішень. 
•    Проєкти: участь у масштабних і технічно цікавих проєктах, де ми відіграємо провідну роль в ухваленні архітектурних рішень.

Етапи взаємодії:

•    Розгляд резюме: оцінка вашого досвіду та технічного бекграунду.
•    HR Interview: знайомство з корпоративною культурою, обговорення цінностей та відповіді на ваші запитання.
•    Technical Interview: глибоке занурення у ваші навички та обговорення потенційних задач.
•    Offer: запрошення до нашої Команди.

Ми зв’яжемося лише з Кандидатами, відібраними для першого етапу знайомства. Дякуємо за розуміння!

Завантажуйте своє резюме і давайте-но знайомитись! 

Ваш амбітний і доброзичливий
Lizard Soft