Пресс-центр

В начале октября 2012 г. в «АХА Украина» успешно завершился проект по созданию информационного портала в рамках программы «Телеурегулирование».

«Программа «Телеурегулирование», которую мы запустили в 2011 году, была направлена на усовершенствование процесса урегулирования убытков и перевод «классической» модели урегулирования на дистанционную. Проект с компанией Lizard Soft позволил нам создать базу знаний с удобными механизмами поиска и внесения информации, что позволило сократить время на принятие решения операторами Контакт-Центра», - отметил заместитель вице-президента по урегулированию убытков «АХА Страхование» Руслан Грабко.

Платформой для создания электронной базы знаний был выбран Microsoft SharePoint .  Удобные системы навигации и поиска необходимой информации в базе обеспечивают высокую скорость предоставления ответов на любой вопрос клиента, обратившегося в контакт-центр.

Для пополнения базы знаний новой информацией предусмотрены различные интерфейсы (через  электронную почту, путем загрузки документов и т.п.), что позволяет оперативно обновлять данные и постоянно поддерживать  высокий уровень их актуальности. Затратный прежде по времени и усилиям для оператора процесс регистрации обращения клиента теперь сводится к интуитивно понятному и быстрому внесению информации в систему.

Налаженная с помощью SharePoint система электронного обмена данными между СК «АХА Украина» и партнерами позволит  существенно сократить сроки оплаты ремонтных работ по страховым случаям.

 О компании

«АХА Страхование» - страховая компания № 1 на рынке рискового страхования Украины. Входит в международную финансовую Группу АХА (Франция). Сегодня компании доверяет более полумиллиона клиентов.

Группа АХА (Франция) – мировой лидер в сфере страхования и управления активами. Четвертый год подряд АХА является страховым брендом №1 в мире  (по результатам международного агентства Interbrand). Более 163 000 сотрудников ежедневно обслуживает 101 миллион клиентов в 57 странах мира.