Розничная торговля

Предпосылки внедрения

Marks Work Wearhouse внедряет IBM WebSphere PortalДорогие и неэффективные по сути своей информационные системы осложнили задачу управления складом и товаром в компании, которая занимается розничной торговлей одеждой. Это повлекло за собой падение уровня продаж.

Зачем становиться бизнесом по требованию?

Компании Mark’s Work Wearhouse необходима гибкая инфраструктура, быстро адаптирующаяся под нужды рынка и потребителей, таким образом компания будет успешно управлять продажами и повысит прибыльность.

Найденное решение

Компания, специализирующаяся на розничных продажах, установила и внедрила веб-решение, которая позволила руководству принимать соответствующие маркетинговые решения и чутко улавливать тенденции рынка и предпочтения потребителей в режиме реального времени.

Преимущества решения

Преимущества от внедрения корпоративного портала IBM WebSphere Portal в Mark’s Work Wearhouse следующие:

  • Повышенная лояльность по отношению к клиентам позволила повысить уровень продаж
  • На 30% более низкий уровень ТСО, что привело к повышению прибыльности
  • Снижение расходов на обучение персонала на 50% в связи с простотой использования системы
  • Уровень доступности системы близкий к 100% в связи с оптимальной ИТ-инфраструктурой
  • Возможность сконцентрироваться на основном виде деятельности с помощью бизнес-партнеров IBM

Бизнес "по требованию"

Ни единой возможности совершить ошибку: Вы разлили утренний кофе на рубашку именно в тот день, когда на Вас  белая рубашка. Однако, если Вы отдаете предпочтение продукции компании Mark’s Work Wearhouse, устойчивой к пятнам, Вы сможете быстро избавиться от пятна, не нанося вещи урона.

WebSphere в розницеКанадский гигант розничной торговли в сфере "одежды, которая работает" компания Mark’s Work Wearhouse завоевала признание потребителей с помощью своих разработок одежды, которая практически не требует ухода. Главный офис компании находится в Калгари, Альберта. Компания работает на рынке уже 27 лет, является дочерним предприятием и находится в собственности Canadian Tire Corporation. Персонал компании насчитывает 4 000 человек и более 300 магазинов, в ассортименте которых вы найдете такие инновационные продукты как моющиеся замшевые пиджаки и обувь, снабженную "подушками безопасности". Оборот компании составляет более 560 миллионов канадских долларов в год (417 миллионов долларов США).

До настоящего времени компания реализовала продажи через сеть точек продаж (POS - point-of-sale). Однако, эта система требует наличия внутримагазинных аппаратных и программных решений для обработки и управления продажами, что значительно повысило затраты компании на содержание системы, а также усложнило работу небольшого ИТ-департамента компании. Аппаратная часть периодически давала сбои, кроме того, имелись сложности с поставками запасных частей.

Поступление информации из магазинов в главный офис происходило в ночное время. Таким образом, руководство компании не могло принимать оперативные решения, касающиеся своевременных поставок товара в соответствующие точки продаж.

"Было очень трудно своевременно заполнять стеллажи соответствующим товаром во время рекламной компании, так как мы не знали уровень продаж в каждой точке и состояние склада изо дня в день", - говорит Гарри Беккема, руководитель направления компании. "Если рекламируемый товар отсутствует на полках, покупатель будет неудовлетворен и может не вернуться в Ваш магазин".

Кроме того, информация о продажах в торговых точках поступала частями, что не позволяло руководству принимать оперативные решения и иметь полную картину состояния дел. Беккема утверждает: " Без своевременной и точной информации из наших торговых точек, мы не можем реагировать так быстро, как того требует потребитель и рыночные тенденции, мы рискуем понизить уровень продаж, а следовательно, потеряем значительную прибыль".

Поскольку компания ведет бизнес в радикальной конкурентной среде, возникла необходимость в системе, которая дала бы сотрудникам постоянный доступ к информации, а следовательно, позволила бы удовлетворять потребности клиентов. Такая система позволила бы компании эффективно управлять продажами, сократить расходы и повысить объем прибыли.

Интеграция POS-системы компании в режиме реального времени

В результате сотрудничества с Business Objects, Dog Star Systems и Sandbox Systems компания заменила системы POS интегрированным доступным веб-решением. Легкое в использовании решение позволило консолидировать результаты продаж в режиме реального времени и постоянно иметь перед глазами всю картину продаж по предприятию, а следовательно, руководство компании может оперативно отслеживать предпочтения потребителей и соответствовенно реагировать на них.

Решение IBM WebSphere Portal увеличивает объем продаж в розничной торговлеСотрудники могут мнгновенно оценивать продажи и выставлять товар в соответствии с требованиями клиентов. Например, магазин в Ванкувере практически полностью реализовал партию непромокаемых плащей и может пополнить склад данным товаром, сделав запрос в магазин в Виктории, в котором продажи этого товара идут не столь успешно. Таким образом, когда плохая погода управляет продажами товара, компания подготовлена к этому наилучшим образом и товар заблаговременно заполняет стеллажи магазинов. Руководство компании, которое проводит встречи по понедельникам, получает все данные из магазинов, имеет возможность корректировать поставки в зависимости от анализа полученных данных и таким образом влиять на уровень продаж текущей недели.

"Наше веб-решение трансформировало компанию в постоянно обучающуюся структуру", - говорит Робин Линас, руководитель компании. "С помощью мониторинга бизнеса в режиме реального времени мы можем принимать оптимальные решения и успешно вести свой бизнес. Мы проводим оптимальное реагирование, тем самым получая выгоду".

Оптимальное решение Linux и IBM

Компания получила значительные бизнес-преимущества, а также серьезные сокращения расходов с помощью веб-решений IBM DB2® для iSeries™, IBM  systems и Crystal Enterprise от Business Objects. Клиент получил ПО от Dog Star Systems, расположенной в Калгари, а также пригласил эксперта, специализирующегося на решениях Java™, внедряемых собственной ИТ-командой. Решение работает на программной обеспечении IBM SurePOS™ 53X Internet Protocol-based cash registers, Retek Point-of-Sale (RPOS). Данная комбинация обеспечивает управление кассой, клиентской базой, кадрами и складом. Серверное ПО базируется на системе xSeries под  Red Hat Linux, которая находится в главном офисе компании.

Компания перенесла данные RPOS  из родной БД Оракл в DB2. Данные RPOS были перенесены в систему DB2 для iSeries, Version 5, и Retail IDEAS business analysis software из Scottsdale, IBM бизнес-партнера JDA Software в Аризоне.

Для дальнейшей работы с данными RPOS, компания приняла участие в разработке системы отчетности Crystal Enterprise, которая была предоставлена Business Objects. В систему отчетности вошли Crystal Reports для доступа к данным в xSeries. Система отчетности от Business Objects дала возможность компании иметь быстрый и эффективный инструмент для доставки и получения информации от всех сотрудников. Последние имеют возможность отсортировать результаты продаж по региону, по времени суток и категории продукта.

Пользователи имеют доступ к решению Business Objects через внутренний корпоративный портал, разработанный с помощью Sandbox Systems, разработчиком узкофункциональных электронных бизнес- и обучающих систем Калгари.

Портал запускается на одном сервере xSeries, предоставленном IBM WebSphere Portal – Express. Работники компании используют обычный веб-браузер для доступа к корпоративным Java приложениям. С тех пор как компания использует систему iSeries в главном офисе компании вместо собственных разработок ПО, расходы на ИТ были сокращены на 30% .

"Комбинация WebSphere Portal и ПО DB2, Linux и IBM систем дает нам в результате доступную, надежную, функционально-оптимальную ИТ-инфраструктуру для необходимых в нашем бизнесе POS-решений,"- говорит Беккема. "Интеграция Crystal Enterprise в нашей среде дает нам преимущества в скорости и качестве ведения отчетности и разительно отличается от предыдущей POS -системы".

В фокусе розничный бизнес

Трансформировав систему розничной торговли, компания построила долгосрочные отношения с компанией IBM.

"Преимущества такого вида деятельности привели нас прямо в IBM", - говорит Беккема. "Кроме реализации наших технологических нужд, IBM и партнеры обеспечивают нам поддержку такого уровня, что мы можем сосредоточиться непосредственно на нашем бизнесе. Профессионалы Dog Star организовали службу технической поддержки, которая позволяет освободить наших ИТ-экспертов и направить их усилия на развитие приложений и другие необходимые проекты".

Компанию также привлекли стандартные решения IBM и поддержка Linux. Соответствующие открытым стандартам, ПО Linux, DB2 и WebSphere Portal легко интегрируются с другими приложениями и вместе  составляют единое решение.

"Наша уверенность в правильности нашего выбора Linux для важнейших задач нашего бизнеса укрепилась, когда мы вложили 35-45 миллионов канадских долларов (26-34 миллионов долларов США) в пилотный проект для 70 магазинов. За время пилотного проекта система работала бесперебойно" - говорит Линас. "Остальные магазины начали работать в системе весной 2003 года, 300 магазинов запустили ПО к началу лета".

Новая система отчетности компании доступна почти 100% времени, что позволяет руководству компании оперативно реагировать на изменения рынка. Решения легко администрируются. Таким образом, компания реструктурировала собственный  ИТ-персонал. Система легка в использовании и компания экономит до 50% финансовых и временных затрат на обучение и поддержку.

Все выше сказанное свидетельствует о том, как компания сопоставила ведение бизнеса и современные тенденции рынка. "Наши потребители всегда были лояльны к компании, поскольку мы производим продукцию высокого качества,"- говорит Беккема. "Опреационная деятельность, производимая с помощью IBM и Linux, позволит нам удовлетворить запросы наших потребителей на еще более высоком уровне и тем самым существенно поднять уровень продаж и прибыльность".

 

Платформа IBM Здравоохранение Госструктура Розница Транспорт

  • ISO 9001:2008
  • Microsoft Gold Competency Partner в компетенции Portals and Collaboration
  • Диплом лучшего партнера Microsoft Ukraine 2014

Чем полезен портал?

Пройдите тест и узнайте выгоды
+38(044) 232 95 10