Техподдержка SharePoint

Электронный документооборот налажен. Настроены дополнительные сервисы: новостная лента, опросы, форумы, календарь событий, адресная книга, оформление всевозможных заявок. Необходимую информацию в единой библиотеке можно найти за считанные минуты. Система на SharePoint требования персонала удовлетворяет на все 100%. Сотрудники освоили полезный функционал корпоративного портала и уже не представляют, как обходились без него раньше.

Но технические неполадки, проблемы с серверным оборудованием и производительностью, программные сбои возможны в работе любой системы, особенно на первоначальных этапах. Доступ к необходимой информации и работа налаженных процессов блокируются. Если проблема критическая, то деятельность не только отдельных подразделений, но и всей компании может быть приостановлена на неопределённое время, что чревато финансовыми убытками.

• Все поступающие запросы рассматриваются и анализируются специалистами службы, временное решение вы получите в течение рабочего дня – по незначительным проблемам, в течение полутора часов – по критическим.
• При необходимости к устранению ошибок привлекаются консультанты и разработчики, срок решения критической проблемы составляет не более одного рабочего дня.

• Все обращения мы фиксируем в единой базе и присваиваем им уникальный номер. Так мы отслеживаем наиболее частые ошибки и неполадки в системе, чтобы в дальнейшем усовершенствовать её и сделать более надежной, удобной и продуктивной.

• Ход решения проблемы полностью контролируется специалистом техподдержки: обращениям присваивается приоритет, статус, время реакции и назначается ответственный за выполнение.

Наши специалисты готовы предоставить консультации в удобной для вас форме – у вас в офисе или удаленно, по телефону и электронной почте. В зависимости от характера возникшего вопроса консультации проводит:

• консультант SharePoint – по вопросам общего использования SharePoint, лучших практик применения, полезного функционала, возможностей, автоматизации процессов с помощью визуальных дизайнеров, вовлечения сотрудников клиента на портал,
• администратор SharePoint – по вопросам обновления SharePoint и администрирования SharePoint 2010,
• разработчик – по вопросам разработки SharePoint проектов.

Профилактика всегда лучше лечения! Наши специалисты рекомендуют проводить плановую диагностику не реже 1-го раза в квартал, чтобы не приходилось прибегать к крайним мерам восстановления SharePoint.

Услуга включает:

• тестирование и анализ фермы, позволяющие проверить производительность, функциональность и безопасность SharePoint,
• плановые работы по администрированию SharePoint 2010 для предупреждения сбоев, если обнаружены такие риски.

Предусмотреть изначально весь необходимый функционал на этапе проектирования решения на базе SharePoint удается крайне редко, но недочеты всегда можно исправить. Мы проведем анализ и предложим рекомендации по усовершенствованию и расширению существующих, а также по созданию новых возможностей в вашем SharePoint проекте. Наше видение решения мы дополним коммерческим предложением по реализации доработок.

Доработки решения на базе SharePoint могут быть направлены как на разработку нового функционала, так и на исправление ошибок существующего.

Услуга включает:

• оставление технического задания на разработку или доработку
• написание технической документации в рамках разработки нового функционала
• внедрение нового функционала, решений, продуктов согласно требований SharePoint проекта
• тестирование на наличие ошибок, юзабилити, нагрузку для повышения безопасности SharePoint

Для эффективного самостоятельного использования SharePoint вашими сотрудниками мы готовы поделиться своими знаниями и опытом. Выберите интересующую вас тему тренинга или сообщите нам о том, какие дополнительные навыки вам необходимы. Мы разработаем для вас индивидуальную программу.

Возможные темы тренингов:

• Основы SharePoint для пользователей
• Автоматизация процессов с помощью визуальных дизайнеров (Nintex, K2 blackpearl)
• SharePoint как инструмент корпоративного социального взаимодействия
• Лучшие практики внедрения порталов на SharePoint
• Организация документооборота в SharePoint
• Администрирование SharePoint
• Разработка приложений под SharePoint

Мы постоянно совершенствуем свои знания и развиваем опыт использования SharePoint. Советы наших специалистов подскажут вам, в каком случае использование SharePoint будет наиболее полезным для вашей компании:

• развитие внутреннего портала компании
• автоматизация процессов компании,
• применение полезного, но малоизвестного функционала SharePoint,
• использование SharePoint в качестве корпоративной социальной платформы,
• организация документооборота,
• архитектура фермы SharePoint,
• повышение производительности, надежности и безопасности SharePoint.

• Рабочие графики наших специалистов составляются с учетом резервирования времени на возможную работу по договорам сервисного обслуживания.
• После сдачи проекта SharePoint ваше решение остается развернутым на наших серверах, а значит, мы сразу приступим к поиску и устранению проблемы, не тратя время на восстановление SharePoint проекта и возобновление знаний.