Техподдержка SharePoint
Решения на платформе SharePoint способны очень быстро стать неотъемлемой частью жизнедеятельности любой организации. Использование SharePoint сотрудниками компании дает множество преимуществ в работе и значительно экономит время и силы.
Электронный документооборот налажен. Настроены дополнительные сервисы: новостная лента, опросы, форумы, календарь событий, адресная книга, оформление всевозможных заявок. Необходимую информацию в единой библиотеке можно найти за считанные минуты. Система на SharePoint требования персонала удовлетворяет на все 100%. Сотрудники освоили полезный функционал корпоративного портала и уже не представляют, как обходились без него раньше.
Но технические неполадки, проблемы с серверным оборудованием и производительностью, программные сбои возможны в работе любой системы, особенно на первоначальных этапах. Доступ к необходимой информации и работа налаженных процессов блокируются. Если проблема критическая, то деятельность не только отдельных подразделений, но и всей компании может быть приостановлена на неопределённое время, что чревато финансовыми убытками.
Свести к нулю риски простоя работы компании в случае возникновении сбоев и ошибок при использовании SharePoint – основная задача нашей службы технической поддержки.
Какие преимущества нашей службы техподдержки?
- В основе работы службы заложен принцип двухуровневого реагирования
- Все поступающие запросы рассматриваются и анализируются специалистами службы, временное решение вы получите в течение рабочего дня – по незначительным проблемам, в течение полутора часов – по критическим.
- При необходимости к устранению ошибок привлекаются консультанты и разработчики, срок решения критической проблемы составляет не более одного рабочего дня.
- Ваши SharePoint проекты будут защищены от повторяющихся ошибок
- Все обращения мы фиксируем в единой базе и присваиваем им уникальный номер. Так мы отслеживаем наиболее частые ошибки и неполадки в системе, чтобы в дальнейшем усовершенствовать её и сделать более надежной, удобной и продуктивной.
- Вы всегда можете отслеживать процесс решения вашей проблемы
- Ход решения проблемы полностью контролируется специалистом техподдержки: обращениям присваивается приоритет, статус, время реакции и назначается ответственный за выполнение.
Что входит в наши услуги техподдержки?
Работа нашей службы технической поддержки ориентирована как на устранение критических проблем, так на решение текущих вопросов, возникающих при использовании и администрировании SharePoint.
Комплекс наших услуг включает:
- консультации
Наши специалисты готовы предоставить консультации в удобной для вас форме – у вас в офисе или удаленно, по телефону и электронной почте. В зависимости от характера возникшего вопроса консультации проводит:
- консультант SharePoint – по вопросам общего использования SharePoint, лучших практик применения, полезного функционала, возможностей, автоматизации процессов с помощью визуальных дизайнеров, вовлечения сотрудников клиента на портал,
- администратор SharePoint – по вопросам обновления SharePoint и администрирования SharePoint 2010,
- разработчик – по вопросам разработки SharePoint проектов.
- профилактическую диагностику
Профилактика всегда лучше лечения! Наши специалисты рекомендуют проводить плановую диагностику не реже 1-го раза в квартал, чтобы не приходилось прибегать к крайним мерам восстановления SharePoint.
Услуга включает:
- тестирование и анализ фермы, позволяющие проверить производительность, функциональность и безопасность SharePoint,
- плановые работы по администрированию SharePoint 2010 для предупреждения сбоев, если обнаружены такие риски.
- рекомендации по доработкам
Предусмотреть изначально весь необходимый функционал на этапе проектирования решения на базе SharePoint удается крайне редко, но недочеты всегда можно исправить. Мы проведем анализ и предложим рекомендации по усовершенствованию и расширению существующих, а также по созданию новых возможностей в вашем SharePoint проекте. Наше видение решения мы дополним коммерческим предложением по реализации доработок.
- выполнение доработок
Доработки решения на базе SharePoint могут быть направлены как на разработку нового функционала, так и на исправление ошибок существующего.
Услуга включает:
- оставление технического задания на разработку или доработку
- написание технической документации в рамках разработки нового функционала
- внедрение нового функционала, решений, продуктов согласно требований SharePoint проекта
- тестирование на наличие ошибок, юзабилити, нагрузку для повышения безопасности SharePoint
- обучающие тренинги
Для эффективного самостоятельного использования SharePoint вашими сотрудниками мы готовы поделиться своими знаниями и опытом. Выберите интересующую вас тему тренинга или сообщите нам о том, какие дополнительные навыки вам необходимы. Мы разработаем для вас индивидуальную программу.
Возможные темы тренингов:
- Основы SharePoint для пользователей
- Автоматизация процессов с помощью визуальных дизайнеров (Nintex, K2 blackpearl)
- SharePoint как инструмент корпоративного социального взаимодействия
- Лучшие практики внедрения порталов на SharePoint
- Организация документооборота в SharePoint
- Администрирование SharePoint
- Разработка приложений под SharePoint
- рекомендации по развитию SharePoint
Мы постоянно совершенствуем свои знания и развиваем опыт использования SharePoint. Советы наших специалистов подскажут вам, в каком случае использование SharePoint будет наиболее полезным для вашей компании:
- развитие внутреннего портала компании
- автоматизация процессов компании,
- применение полезного, но малоизвестного функционала SharePoint,
- использование SharePoint в качестве корпоративной социальной платформы,
- организация документооборота,
- архитектура фермы SharePoint,
- повышение производительности, надежности и безопасности SharePoint.
Почему стоит заключать договор сервисного обслуживания?
При решении критических проблем помощь компании-разработчика необходима. Но часто случается так, что все специалисты заняты на других проектах, а их рабочее время расписано на несколько месяцев вперед. Да и прежде чем приступить к работе, им придется развернуть ваш SharePoint проект заново на собственных серверах, вспомнить нюансы и специфику вашего решения. Это дополнительное время, вам же устранение проблемы необходимо уже сейчас.
Заключение договора сервисного обслуживания – это гарантия того, что реагирование на ваш запрос будет оперативным.
- Рабочие графики наших специалистов составляются с учетом резервирования времени на возможную работу по договорам сервисного обслуживания.
- После сдачи проекта SharePoint ваше решение остается развернутым на наших серверах, а значит, мы сразу приступим к поиску и устранению проблемы, не тратя время на восстановление SharePoint проекта и возобновление знаний.
Тарифные планы сервисного обслуживания
В договоре сервисного обслуживания фиксируются необходимые вам услуги техподдержки. Проанализировав частоту и характер обращений клиентов с вопросами и задачами техподдержки, мы разработали несколько пакетов услуг и соответствующих тарифных планов.
Пакет | Стартовый | Консультационный | Оптимальный | Максимальный |
---|---|---|---|---|
Консультации NBD в офисе клиента | до 2 час/мес | до 8 час/мес | до 8 час/мес | до 12 час/мес |
Консультации по телефону/e-mail | до 8 инцидентов 8-BHR | до 8 инцидентов 8-BHR | до 8 инцидентов 8-BHR | до 16 инцидентов 4-BHR |
Тренинги | — | 1 раз/мес (до 3 часов) | — | — |
Профилактическая диагностика | 1 раз/квартал (до 4 часов) | 1 раз/квартал (до 4 часов) | 1 раз/квартал (до 4 часов) | 1 раз/квартал (до 4 часов) |
Рекомендации по доработкам | в течение 3 дней | в течение 3 дней | в течение 3 дней | в течение 3 дней |
Доработки в рамках пакета | до 8 час/мес | — | до 40 час/мес | до 80 час/мес |
Доработки вне пакета | по рейтам | по рейтам | по рейтам | по рейтам |
Рекомендации по развитию SharePoint | 1 раз/квартал | 1 раз/квартал | 1 раз/квартал | 1 раз/квартал |
Заказать техподдержку
Не знаете, какой пакет услуг техподдержки наиболее соответствует вашим потребностям? Свяжитесь с нами по вопросу оформления договора сервисного обслуживания, и наши специалисты помогут вам сделать правильный выбор.


«OTP Bank»
«FreshTel»
