Техподдержка SharePoint

ТехподдержкаРешения на платформе SharePoint способны очень быстро стать неотъемлемой частью жизнедеятельности любой организации. Использование SharePoint сотрудниками компании дает множество преимуществ в работе и значительно экономит время и силы. Показать\спрятать подробности

Электронный документооборот налажен. Настроены дополнительные сервисы: новостная лента, опросы, форумы, календарь событий, адресная книга, оформление всевозможных заявок. Необходимую информацию в единой библиотеке можно найти за считанные минуты. Система на SharePoint требования персонала удовлетворяет на все 100%. Сотрудники освоили полезный функционал корпоративного портала и уже не представляют, как обходились без него раньше.

Но технические неполадки, проблемы с серверным оборудованием и производительностью, программные сбои возможны в работе любой системы, особенно на первоначальных этапах. Доступ к необходимой информации и работа налаженных процессов блокируются. Если проблема критическая, то деятельность не только отдельных подразделений, но и всей компании может быть приостановлена на неопределённое время, что чревато финансовыми убытками.

Свести к нулю риски простоя работы компании в случае возникновении сбоев и ошибок при использовании SharePoint – основная задача нашей службы технической поддержки.

Какие преимущества нашей службы техподдержки?

  1. В основе работы службы заложен принцип двухуровневого реагирования Показать\спрятать подробности
  • Все поступающие запросы рассматриваются и анализируются специалистами службы, временное решение вы получите в течение рабочего дня – по незначительным проблемам, в течение полутора часов – по критическим.
  • При необходимости к устранению ошибок привлекаются консультанты и разработчики, срок решения критической проблемы составляет не более одного рабочего дня.
  1. Ваши SharePoint проекты будут защищены от повторяющихся ошибок Показать\спрятать подробности
  • Все обращения мы фиксируем в единой базе и присваиваем им уникальный номер. Так мы отслеживаем наиболее частые ошибки и неполадки в системе, чтобы в дальнейшем усовершенствовать её и сделать более надежной, удобной и продуктивной.
  1. Вы всегда можете отслеживать процесс решения вашей проблемы Показать\спрятать подробности
  • Ход решения проблемы полностью контролируется специалистом техподдержки: обращениям присваивается приоритет, статус, время реакции и назначается ответственный за выполнение.

Что входит в наши услуги техподдержки?

Работа нашей службы технической поддержки ориентирована как на устранение критических проблем, так на решение текущих вопросов, возникающих при использовании и администрировании SharePoint.

Комплекс наших услуг включает:

  • консультации Показать\спрятать подробности

Наши специалисты готовы предоставить консультации в удобной для вас форме – у вас в офисе или удаленно, по телефону и электронной почте. В зависимости от характера возникшего вопроса консультации проводит:

  • консультант SharePoint – по вопросам общего использования SharePoint, лучших практик применения, полезного функционала, возможностей, автоматизации процессов с помощью визуальных дизайнеров, вовлечения сотрудников клиента на портал,
  • администратор SharePoint – по вопросам обновления SharePoint и администрирования SharePoint 2010,
  • разработчик – по вопросам разработки SharePoint проектов.
  • профилактическую диагностику Показать\спрятать подробности

Профилактика всегда лучше лечения! Наши специалисты рекомендуют проводить плановую диагностику не реже 1-го раза в квартал, чтобы не приходилось прибегать к крайним мерам восстановления SharePoint.

Услуга включает:

  • тестирование и анализ фермы, позволяющие проверить производительность, функциональность и безопасность SharePoint,
  • плановые работы по администрированию SharePoint 2010 для предупреждения сбоев, если обнаружены такие риски.
  • рекомендации по доработкам Показать\спрятать подробности

Предусмотреть изначально весь необходимый функционал на этапе проектирования решения на базе SharePoint удается крайне редко, но недочеты всегда можно исправить. Мы проведем анализ и предложим рекомендации по усовершенствованию и расширению существующих, а также по созданию новых возможностей в вашем SharePoint проекте. Наше видение решения мы дополним коммерческим предложением по реализации доработок.

  • выполнение доработок Показать\спрятать подробности

Доработки решения на базе SharePoint могут быть направлены как на разработку нового функционала, так и на исправление ошибок существующего.

Услуга включает:

  • оставление технического задания на разработку или доработку
  • написание технической документации в рамках разработки нового функционала
  • внедрение нового функционала, решений, продуктов согласно требований SharePoint проекта
  • тестирование на наличие ошибок, юзабилити, нагрузку для повышения безопасности SharePoint
  • обучающие тренинги Показать\спрятать подробности

Для эффективного самостоятельного использования SharePoint вашими сотрудниками мы готовы поделиться своими знаниями и опытом. Выберите интересующую вас тему тренинга или сообщите нам о том, какие дополнительные навыки вам необходимы. Мы разработаем для вас индивидуальную программу.

Возможные темы тренингов:

  • Основы SharePoint для пользователей
  • Автоматизация процессов с помощью визуальных дизайнеров (Nintex, K2 blackpearl)
  • SharePoint как инструмент корпоративного социального взаимодействия
  • Лучшие практики внедрения порталов на SharePoint
  • Организация документооборота в SharePoint
  • Администрирование SharePoint
  • Разработка приложений под SharePoint
  • рекомендации по развитию SharePoint Показать\спрятать подробности

Мы постоянно совершенствуем свои знания и развиваем опыт использования SharePoint. Советы наших специалистов подскажут вам, в каком случае использование SharePoint будет наиболее полезным для вашей компании:

  • развитие внутреннего портала компании
  • автоматизация процессов компании,
  • применение полезного, но малоизвестного функционала SharePoint,
  • использование SharePoint в качестве корпоративной социальной платформы,
  • организация документооборота,
  • архитектура фермы SharePoint,
  • повышение производительности, надежности и безопасности SharePoint.

Почему стоит заключать договор сервисного обслуживания?

При решении критических проблем помощь компании-разработчика необходима. Но часто случается так, что все специалисты заняты на других проектах, а их рабочее время расписано на несколько месяцев вперед. Да и прежде чем приступить к работе, им придется развернуть ваш SharePoint проект заново на собственных серверах, вспомнить нюансы и специфику вашего решения. Это дополнительное время, вам же устранение проблемы необходимо уже сейчас.

Заключение договора сервисного обслуживания – это гарантия того, что реагирование на ваш запрос будет оперативным. Показать\спрятать подробности

  • Рабочие графики наших специалистов составляются с учетом резервирования времени на возможную работу по договорам сервисного обслуживания.
  • После сдачи проекта SharePoint ваше решение остается развернутым на наших серверах, а значит, мы сразу приступим к поиску и устранению проблемы, не тратя время на восстановление SharePoint проекта и возобновление знаний.

Тарифные планы сервисного обслуживания

В договоре сервисного обслуживания фиксируются необходимые вам услуги техподдержки. Проанализировав частоту и характер обращений клиентов с вопросами и задачами техподдержки, мы разработали несколько пакетов услуг и соответствующих тарифных планов. Показать\спрятать подробности

Пакет Стартовый Консультационный Оптимальный Максимальный
Консультации NBD в офисе клиента до 2 час/мес до 8 час/мес до 8 час/мес до 12 час/мес
Консультации по телефону/e-mail до 8 инцидентов
8-BHR
до 8
инцидентов
8-BHR
до 8 инцидентов
8-BHR
до 16 инцидентов
4-BHR
Тренинги 1 раз/мес
(до 3 часов)
Профилактическая диагностика 1 раз/квартал
(до 4 часов)
1 раз/квартал
(до 4 часов)
1 раз/квартал
(до 4 часов)
1 раз/квартал
(до 4 часов)
Рекомендации по доработкам в течение
3 дней
в течение
3 дней
в течение
3 дней
в течение
3 дней
Доработки в рамках пакета до 8 час/мес до 40 час/мес до 80 час/мес
Доработки вне пакета по рейтам по рейтам по рейтам по рейтам
Рекомендации по развитию SharePoint 1 раз/квартал 1 раз/квартал 1 раз/квартал 1 раз/квартал

Заказать техподдержку

Не знаете, какой пакет услуг техподдержки наиболее соответствует вашим потребностям? Свяжитесь с нами по вопросу оформления договора сервисного обслуживания, и наши специалисты помогут вам сделать правильный выбор.

Получить консультацию

Чем полезен портал?

Пройдите тест и узнайте выгоды
  • ISO 9001:2008
  • Microsoft Gold Competency Partner в компетенции Portals and Collaboration
  • Диплом лучшего партнера Microsoft Ukraine 2014
+38(044) 232 95 10